Spelaren från Tyskland hade väntat i 1,5 veckor på att en begäran om uttag som skickades in den 24.09.24 skulle behandlas, trots att tidigare förfrågningar genomförts inom tre arbetsdagar. Hon sökte hjälp för att påskynda processen. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för spelaren att ta emot sina pengar och begärde uppdateringar, men på grund av bristande svar från henne kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Hej,
Jag har väntat i 1 1/2 vecka på att mitt uttag ska behandlas, men ingenting har hänt. Jag skickade in begäran om uttag den 24.09.24. Jag hade begärt uttag tidigare och de behandlades inom 3 arbetsdagar. Detta uttag har dock inte behandlats.
Kan du hjälpa mig att få pengarna?
Hej Maria1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, nej jag har inte verifierat mig eftersom kasinot säger att verifiering inte är nödvändig.
Jag gjorde vinsterna med riktiga pengar.
Jag skrev precis till dem idag (se bild), jag skriver dagligen men får alltid samma svar
Tack så mycket
Jag har också betalat ut flera gånger men varje utbetalning behandlades inom 3 dagar förutom denna och jag blir ständigt avskräckt via chatten
Kära Maria 1997,
Vår rekommenderade tidsram för alla uttag är 14 dagar, oavsett casinots anspråk eller hur snabbt tidigare uttag kan ha kommit. Meddela oss i slutet av denna vecka om pengarna har tagits emot. Om inte kommer vi att överväga att ingripa.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
