Spelaren från Grekland har stått inför flera problem med sina uttag sedan den 17 september, totalt fyra förfrågningar. Medan ett uttag har slutförts är två fortfarande väntande, och kasinot fortsätter att begära ett kontoutdrag för ett kort som aldrig använts för transaktioner med dem, vilket orsakar förvirring och frustration. Spelaren söker förtydligande om pågående förseningar och verifieringsförfrågningar.
Jag började spela på detta casino sedan augusti, jag hade gjort flera transaktioner med dem utan några speciella problem förutom förseningar i uttag.
Problemet började den 17 september när jag tjänar 1650 euro och jag begär 3 uttag, 150 euro, 500 euro, 500 euro och 500 euro. Kasinot fortsätter framgångsrikt med att dra ut de 1:a 500 eurona sedan dess avbryter de min andra begäran om uttag på 500 euro under förevändning att jag måste identifiera kontot.. Jag skickar alla dokument som de bad mig om och alla framgångsrikt verifierade (identitetskort, hemadress, kreditkort, kontotransaktioner, selfies).. några dagar passerade och de bad mig skicka ett kontoutdrag från 01.08 till 23.09.. Jag skickar det och nästa dag görs ett uttag på 500 euro.
så jag var säker på att efter att de gått vidare med betalningen så var allt bra.. dock gick det 4 dagar och de andra uttagen har inte skett..i diskussioner med dem säger de till mig att jag måste skicka ett kontoutdrag på min debitering kort som jag aldrig har gjort några transaktioner med detta casino.. Jag undrade och frågade dem hur är något sådant möjligt? sedan med en rejäl försening (4 dagar) svarade de att de faktiskt vill ha ett kontoutdrag på det kort jag faktiskt använde som jag skickat flera dagar innan.
Mina klagomål och frågor är följande: 1. Jag har väntat sedan den 17 september på 4 betalningar och endast 2 har gjorts..
2. hur är det möjligt för dem att gå vidare med betalning och fördröja de andra under förevändning att verifiering väntar.
3. med vilken rätt frågade de mig om information om mitt andra kort från en annan bank som jag aldrig använt med dem? vad döljer sig bakom detta?
Jag står till ditt förfogande för att förse dig med bevis och skärmdumpar relaterade till detta casino
tack casinoguru på förhand
Hej stavmano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan eventuella uttag behandlas,
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
