Kingmaker Casino - Spelarens uttag är försenade och kontoverifieringen är problematisk.

Jag började spela på detta casino sedan augusti, jag hade gjort flera transaktioner med dem utan några speciella problem förutom förseningar i uttag.

Problemet började den 17 september när jag tjänar 1650 euro och jag begär 3 uttag, 150 euro, 500 euro, 500 euro och 500 euro. Kasinot fortsätter framgångsrikt med att dra ut de 1:a 500 eurona sedan dess avbryter de min andra begäran om uttag på 500 euro under förevändning att jag måste identifiera kontot.. Jag skickar alla dokument som de bad mig om och alla framgångsrikt verifierade (identitetskort, hemadress, kreditkort, kontotransaktioner, selfies).. några dagar passerade och de bad mig skicka ett kontoutdrag från 01.08 till 23.09.. Jag skickar det och nästa dag görs ett uttag på 500 euro.

så jag var säker på att efter att de gått vidare med betalningen så var allt bra.. dock gick det 4 dagar och de andra uttagen har inte skett..i diskussioner med dem säger de till mig att jag måste skicka ett kontoutdrag på min debitering kort som jag aldrig har gjort några transaktioner med detta casino.. Jag undrade och frågade dem hur är något sådant möjligt? sedan med en rejäl försening (4 dagar) svarade de att de faktiskt vill ha ett kontoutdrag på det kort jag faktiskt använde som jag skickat flera dagar innan.

Mina klagomål och frågor är följande: 1. Jag har väntat sedan den 17 september på 4 betalningar och endast 2 har gjorts..

2. hur är det möjligt för dem att gå vidare med betalning och fördröja de andra under förevändning att verifiering väntar.

3. med vilken rätt frågade de mig om information om mitt andra kort från en annan bank som jag aldrig använt med dem? vad döljer sig bakom detta?

Jag står till ditt förfogande för att förse dig med bevis och skärmdumpar relaterade till detta casino

tack casinoguru på förhand

Hej stavmano,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan eventuella uttag behandlas.

Hälsningar,

Nick

Först och främst, tack för det snabba svaret

- mitt konto har verifierats sedan 23 september och det är säkert eftersom de har gjort ett framgångsrikt uttag av min andra begäran på 500 euro den 25 september, men de bad mig om ett extra kontoutdrag, som jag också laddade upp för 4 dagar sedan

- ingen bonus användes för vinster

- senast jag kontaktade dem var idag när jag bad dem att informera mig om vad som händer med uttagen och de erkände för mig att kontot är fullt identifierat och uttagen kommer att fortgå normalt och inte oroa dig men som du förstår är det bra osäkerhet för detta kasino.

om du vill kan jag skicka alla printscreens till dig med alla transaktioner med dem, dokument med alla insättningar som jag har gjort till dem och e-postmeddelanden eller meddelanden om att de erkänner att mitt konto är verifierat men de håller mina uttag

kära Nick,

hela problemet identifieras i verifieringen och faktiskt i verifieringen av transaktionerna.

i just detta casino har jag gjort exakt 16 insättningar exklusivt och endast från ett revolut-kort (som också har identifierats). Jag har skickat kontoutdrag till dem från 01.08-27.09 från mitt kreditkort och kontoutdrag ett efter ett för varje insättning till detta casino från mitt kort.

Igår förklarade de för mig att de vill identifiera ett annat kort till mig från ett annat konto hos mig (som jag aldrig sätter in på detta kasino) som jag har och jag laddar om mitt konto på revolut.

Detta låter för mig väldigt konstigt och jag vet inte heller om det är lagligt.

Hur som helst skickar jag detta uttalande också till dem och jag väntar på svar.

alla dessa konstiga saker händer nu 15 dagar är det väldigt svårt att kommunicera med dem.. du kan enkelt hitta dem i livechatt men

de har inte tillräckligt med kunskap för att hjälpa dig

Kära stavmano,

Jag hoppas att du har det bra.

Kan du bekräfta om jag förstår rätt att kasinot har information om ditt kort, som är kopplat till ett annat konto? Finns det en möjlighet att du eller en familjemedlem kan ha haft ett konto hos detta casino tidigare?

Vidarebefordra gärna kommunikationen med casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

nej, kära Niko, du blev förvirrad som jag... först och främst ..ingen utom jag använder mitt konto på detta kasino och jag har aldrig använt kreditkort eller visa-kort som inte tillhör mig.

Jag ska förklara igen:

i detta casino har jag gjort exakt 16 insättningar och bara från ett Revolut-kort som uppenbarligen tillhör mig... Jag informerar dig om att detta kort har verifierats och jag har även skickat ett officiellt uttalande över alla insättningar.

kasinot ber mig att verifiera ett annat kort (logiskt sett hittade de det från redogörelsen för revoluttransaktioner) som också tillhör mig men jag har aldrig gjort insättningar eller uttag i detta kasino...någonsin!

Jag använde precis det här kortet för att finansiera mitt konto på Revolut Bank..

och jag undrar om detta är normalt??är det normalt att be mig att verifiera ett annat kreditkort som jag aldrig använder i detta kasino..det är min rätt att överföra pengar från mina olika bankkonton..och vad händer om jag överför pengar från 25 olika konton av mina till mitt revolut bankkonto skulle de be mig att verifiera dem alla??

Kära stavmano,

I grund och botten är det som de behöver veta att kortet tillhör dig. Om det inte gör det kan de misstänka att de pengar du använde för att sätta in inte var dina utan ägdes av någon annan (om det andra kortet skulle tillhöra en annan person).

Jag skulle rekommendera att vidarebefordra de begärda dokumenten och ge dem en vecka för att behandla dem.

Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Hälsningar,

Nick

kära Niko, tack för din information.

Jag följer ditt råd och jag skickade alla dokument till dem och till slut bekräftade de att mitt konto är helt verifierat.

men de håller fortfarande mitt uttag som väntar från den 24 september så snälla avsluta inte ärendet förrän de äntligen betalar ut mina inkomster!

Kära Stavmano,

Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Tänk på att det kan ta lite tid för utbetalningen att behandlas efter att verifieringen är klar. Meddela oss inom en vecka om det finns ytterligare förseningar.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Kära Niko,

Kasinot betalade alla mina pengar.

Du kan avsluta ärendet.

Tack för allt!

Kära stavmano,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru