Spelaren från Tyskland hade flera väntande uttag på 500 € på Kingmaker Casino. Trots pågående kommunikation med supporten fortsatte han att få vaga försäkran om status för sina uttag, som hade överskridit den angivna handläggningstiden. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, som erkände förseningar på grund av stora mängder förfrågningar. Till slut bekräftade spelaren att hans uttag genomfördes framgångsrikt, vilket ledde till att klagomålet löstes.
God morgon,
Låt mig beskriva mitt problem. Jag spelar för närvarande på Kingmaker Casino. Jag har vunnit pengar och skulle vilja överföra mina 6000 euro. Jag kan bara behandla 3 uttag värda 500 euro samtidigt.
Det första uttaget har varit online sedan 5.1.25 = 500 Euro
Den andra ökningen har varit online sedan 8.1.25 = 500 Euro
Det tredje uttaget har varit online sedan 9.1.25 = 500 euro
Jag har ständigt kontakt med supporten, antingen via livechatt eller mail. Tyvärr får jag alltid samma svar.
– Jag ska ha tålamod, pengarna kommer i alla fall
– Jag är i slutfasen
– uttaget är ännu inte under behandling, men vi tar hand om det
Och så vidare och så vidare. För mig är det tomma löften, då jag inte kan göra något med sådana uttalanden. Allt jag kan se på sidan är något om 3 dagars bearbetningstid. Men det är vi sedan länge förbi.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre. Det fungerade perfekt med de senaste uttagen. Tyvärr gick det inte med den stora summan. Snälla hjälp mig så att vi kan lösa problemet, eftersom jag skulle vilja fortsätta spela där i framtiden.
Tyvärr kan jag inte ladda upp några bilder på konversationer med Kingmaker. Det fungerar inte av någon anledning. Men jag kan vidarebefordra dem via e-post.
Vänliga hälsningar, Adrian K***
Bästa Phantom557788,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon,
Jag kan bekräfta att jag har tagit ut pengar nyligen.
Men som sagt, problemet jag har nu är att det tar så lång tid och jag får bara vänta.
Personlig information är verifierad och synlig på kontot. Om jag fortfarande behöver verifiera något, skulle de ha berättat för mig för länge sedan.
Vinster samlades in utan bonus.
Kommer du att ta hand om mitt klagomål med casinot, eller ska jag fortsätta att skriva till casinosupporten?
Tack för ditt svar, Phantom557788. Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Den sista utbetalningen kom den 5 januari med 400 euro.
Jag begärde utbetalningen den 1 januari, så det tog 4 dagar.
Det var en vanlig banköverföring. Och det fungerade alltid.
Tyvärr inte efter det. Jag har väntat ca 3 veckor på pengarna jag beställde.
Jag har precis fått en betalning på 1500 euro. Jag har nu beställt nästa betalning. Jag hoppas att det inte tar 3 veckor till.
Tack för uppdateringen. Jag hoppas att du får nästa uttag på nolltid. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ok tack för infon. Om jag inte får pengarna inom 7 dagar så återkommer jag till dig
Här är mitt svar igen som jag skickade in i morse. Jag skrev det förmodligen i fel katalog. Jag skriver det här igen:
God morgon,
Jag väntar nu 14 dagar på min betalning. Jag borde meddela dig om det tar så lång tid.
Jag skrev till kasinot i fredags. Jag skickar brevet jag fick. Men jag hade samma problem med det senaste uttaget och det tog en evighet efter det.
Jag länkar dig till brevet:
Lily (Kingmaker)
7 februari 2025, 13:25 OET
Hej Adrian,
Tack för att du kontaktar vår Kingmaker kundtjänst.
Vi har granskat dina uttag och vill informera dig om att vår ekonomiavdelning arbetar med att behandla dina uttag.
Dina uttag är för närvarande i slutskedet och bör inte ta lång tid.
Ursäkta väntan och var säker på att vår ekonomiavdelning gör sitt bästa för att behandla uttagen i tid.
Vi tackar dig igen för ditt tålamod och din förståelse
Jag har för närvarande 3 utestående uttag värda 500 euro. Från 27/28 januari och från 29 januari 2025.
Totalt värde 1500 euro tillgängliga för uttag.
Det finns fortfarande 4500 euro utestående i kasinot.
Tack så mycket, Phantom557788, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag skickade ett mail till supporten idag. Jag meddelar dig vilket svar jag får.
Här är e-postmeddelandet jag skickade till supporten:
Hej Phantom557788,
Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag är ledsen att höra om dina problem, men samtidigt är jag glad att höra att de tidigare uttagen betalades och jag hoppas att vi kan nå samma resultat igen. Nu skulle jag också vilja bjuda in Kingmaker Casino-representanten att gå in i diskussionen.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och ge oss några detaljer? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Phantom557788 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Tack Martin för att du tog hand om detta. Det är verkligen synd att utbetalningarna tar så lång tid.
Jag är/var väldigt nöjd med kasinot.
Speciellt för att jag vill rekommendera casinot till många av mina vänner.
Men vad gör du om du vinner ännu mer pengar? Det tar en evighet att få det.
Mängden pengar jag har vunnit och skulle vilja ta ut är väldigt liten jämfört med ett casino.
Nåväl, jag hoppas för framtiden att jag kan fortsätta vara glad när jag kan spela här.
Mfg Adrian ******
Pengarna som var klara för uttag har precis betalats ut.
Jag har begärt nästa uttag. Låt oss hoppas att det går snabbare den här gången.
Hej Phantom557788,
Jag är glad att höra att saker går åt rätt håll. Jag lämnar detta klagomål öppet tills vidare. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Kära alla,
Vänligen informeras om att små förseningar kommer på grund av många förfrågningar. Vi beklagar djupt den frustration du har stött på. Vi förstår hur viktigt det är för vår tjänst att vara pålitlig och vi beklagar eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig. Du kan vara säker på att vi arbetar för att åtgärda problemet snabbt och behandlar uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Bästa Kingmaker Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag är övertygad om att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Phantom557788 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utbetalningarna
Korta nyheter,
För närvarande finns det fortfarande 3000 euro utestående för betalning.
1500 euro är för närvarande tillgängliga för uttag på följande utbetalningsdagar.
13.02.2025 = 500 euro
14.02.2025 = 500 euro
15.02.2025 = 500 euro
Just nu har det gått 14 dagar. Pengarna har inte kommit ännu. Den 25 februari 2025 skrev jag till supporten via e-post för att fråga när jag kan förvänta mig betalningen. Än så länge inget svar på min förfrågan.
Hela utbetalningsprocessen tar bara väldigt, väldigt lång tid!
Uttag genomförda idag.
Jag beställer nästa betalningar. Jag håller dig uppdaterad.
Allt är klart, tack för din hjälp. Kampanjen kan nu stängas.
Bästa Phantom557788,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Med vänlig hälsning,
Martin Lambert
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
