Spelaren från Grekland begärde uttag på totalt 1500 euro under flera dagar, men efter många e-postmeddelanden och livechattförsök avaktiveras deras konto, och endast automatiserade svar tas emot. De söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Jag har begärt ett uttag på 1500 euro (3×500). Den första begäran gjordes den 3/12, den andra den 4/12 och den tredje den 5/12.
Efter otaliga mejl och konversationer med livechatten inaktiverade de mitt konto. Jag fick automatiska svar överallt. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag vill bara ha mina pengar.
Hej NikosR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
