Spelaren från Tyskland rapporterar att hans konton hos flera kasinon som drivs av samma företag öppnades igen utan hans samtycke efter att han hade självexkluderat. Trots flera förfrågningar om att blockera sitt Kingmaker-konto igen och informera kasinot om hans spelproblem, får han inga svar och kan fortfarande göra insättningar.
Hej,
Jag har för närvarande flera öppna klagomål mot kasinon från samma operatör eftersom mina konton på flera kasinowebbplatser öppnades igen utan mitt ingripande efter att jag redan själv exkluderat dem. Så var det även på Kingmaker, där jag redan hade stängt mitt konto den 27 december 2024, men det öppnades automatiskt igen mot slutet av januari.
Jag har bett att mitt konto på Kingmaker ska blockeras igen minst 5 gånger, men hittills har det inte kommit något svar från casinot. Mitt konto förblir öppet och jag kan fortsätta att göra insättningar. När jag ursprungligen begärde självuteslutning gjorde jag operatörerna medvetna om mitt spelproblem, men tyvärr har Kingmakers support inte svarat på några av mina e-postmeddelanden. Jag skrev det första mailet efter återöppningen den 5 februari 2025, men sedan dess har jag inte fått något svar från casinot.
Något sådant här får aldrig hända, särskilt inte om de ansvariga känner till ett existerande spelberoende.
Tack så mycket på förhand!
Bästa hälsningar
Kära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@kingmaker.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt svar!
Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden mellan mig och Kingmaker.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lolseinsohn,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära lolseinsohn,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i svaret.
Vi vill bekräfta att ditt konto har stängts enligt din begäran.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Kingmaker Casino Team
Kära Kingmaker Team,
Jag vet att mitt konto har stängts, men det borde aldrig ha öppnats igen efter att jag själv exkluderat det. Är du villig att återbetala alla insättningar som gjorts efter återöppning?
Med vänlig hälsning och tack för ditt svar
Kära Kingmaker Casino Team,
Kan du förklara för oss varför spelarens konto öppnades igen från början?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
