Spelaren från Grekland begärde att stänga sitt konto den 24 juli 2024 på grund av ett spelberoende, men kasinot öppnade det igen utan samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster på 170 euro. Han söker permanent stängning av sitt konto och kompensation, eftersom han fortsätter att få kampanjerbjudanden.
God afton.
Den 24 juli 2024 bad jag att få stänga mitt konto eftersom jag förlorade mycket pengar och jag har ett problem med spelberoende. Utan att jag frågade öppnade kasinot det igen, vilket resulterade i att jag förlorade ännu mer pengar. Totalt 170 euro hittills.
Det bröt mot villkoren för ansvarsfullt spelande och jag vill att mitt konto ska stängas permanent och kompenseras. 24 timmar senare är kontot fortfarande öppet och jag får inbjudningar till reklamaktiviteter. Jag har inte fått något svar i Mail
Kära diakoumivasiliki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@kingmaker.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har skickat den till dig. Kontrollera dina e-postmeddelanden. Jag har inte fått något svar under tiden.
De har precis stängt mitt konto.
Tack för ditt svar, diakoumivasiliki. Jag granskade din e-post och du sa bara att du spenderar mycket pengar. Tyvärr kan vi inte betrakta detta som en giltig begäran om självuteslutning, eftersom meddelandet måste tydligt informera casinot om att du lider av spelberoende. Om du informerade kasinot om ditt spelproblem, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Ja, men jag bad att få stänga mitt konto och du öppnade det igen utan min tillåtelse. Är detta lagligt? Att jag har mycket pengar gör att jag har problem, annars skulle jag inte ha något emot om jag hade lite över. ÄR DET LAGLIGT ATT DU ÖPPNADE MITT KONTO IGEN UTAN JAG BER OM DET??
DESSUTOM, NU NÄR JAG HAR FÅTT AKTIVERINGEN, SKICKAR DU MIG KAMPANJE-POST OCH SMS IGEN. OCH NU NÄR JAG SA IGEN ATT JAG HAR ETT PROBLEM OCH ATT STÄNGA KONTOT IGEN. JAG BER DIG ATT SLUTA SKICKA KAMPANJ MEDDELANDEN MEN DU FORTSÄTTER ATT GÖRA DET
De accepterar i min Mail att de stängde mitt konto efter min begäran så jag begärde självuteslutning. De leker helt enkelt med ord här. Jag gjorde en begäran om självuteslutning och det står i villkoren att de måste stänga den inom 24 timmar och att den inte kommer att öppnas igen om jag inte begär det. I slutändan vill de helt enkelt ta pengarna på något sätt utan att respektera villkoren och speciellt från spelare som uppger att de har förlorat mycket. De öppnade medvetet sitt konto igen. Jag kommer att lämna in ett klagomål till den behöriga myndigheten idag och skicka ett e-postmeddelande till att de brutit mot villkoren 
Jag lämnade precis in ett klagomål till den relevanta GIGA-myndigheten på skickar all information om brott mot villkoren för ansvarsfullt spelande för casinot
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
