Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat strax efter att ha vunnit en summa på 6 800 euro. Även om kontot var under granskning och hon hade skickat alla nödvändiga dokument för verifiering, var hon orolig för att eventuellt förlora sina vinster. Det visade sig att kontot stängdes på grund av användningen av en tredje parts betalningsmetod, vilket bröt mot casinots regler och villkor och omöjliggjorde KYC. Därför drog vi slutsatsen att klagomålet var omotiverat.
Hej, jag skriver för att be om hjälp eftersom jag är mycket orolig. Jag har gjort många insättningar på sajten, men när jag vann en summa på 6 800 euro fann jag mig själv mystiskt oförmögen att komma åt sidan bara två dagar senare. Jag kontaktade livechatt och blev informerad om att mitt konto hade blockerats, utan möjlighet till återställning. Trots många försök och många e-postmeddelanden försäkrade de mig att mitt konto var under granskning. Ändå är jag ganska rädd eftersom jag inte vill förlora pengarna jag vann, särskilt med tanke på att jag verkligen gillade sidan och ofta spelade där, till och med uppnådde VIP-status. Idag gjorde jag ett nytt försök och de sa till mig att jag behövde skicka de nödvändiga dokumenten. Ändå fick jag aldrig något e-postmeddelande som begärde sådana dokument för verifiering från dem. Ändå skickade jag allt via e-post, de ville också ha adressbevis, så jag skickade två elräkningar från de senaste fyra månaderna. Jag vädjar om din hjälp eftersom hela denna situation orsakar mig stor oro. Det är inte trevligt för dem som överför tusentals euro till ett konto att hamna i sådana knipa. Tack på förhand för din hjälp.
Kära centroservizimer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon jag spelade på slotsen jag hade ingen aktiv humus allt var riktigt balans ingen svarar mig de säger vilket år jag skickade ett mail men det är inte sant tack så mycket snälla hjälp mig
Ingen bekräftar resultatet av kontrollen för mig, de säger alla vad som skiljer sig från varandra i livechatt men ingen ger mig ett konkret svar och jag hade ingen aktiv bonus också eftersom jag redan hade gjort en begäran om uttag på 3000 euro som bland annat alltid var på gång men vid det tredje uttaget på 1000 euro tillåter det mig inte längre att komma åt spelkontot, snälla hjälp mig
Ursäkta att jag stör dig, jag kontaktar fortfarande deras support men alla berättar olika saker för mig, alla vaga förklaringar, jag ska försöka skicka skärmdumpar av konversationen 
Alla chattar inom en minut från varandra
Det vill säga en minut innan kollegan säger att han ska skicka dokumenten som jag för övrigt redan har skickat, en minut efter handlingen säger kollegan att det inte är några problem och jag måste vänta
Tack så mycket, centroservizimer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tyvärr, idag är mitt konto fortfarande under verifiering, två veckor har gått och de ger mig bara meningslösa svar snälla hjälp mig tack
Hej, centroservizimer,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kingmaker Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad är problemet? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot, slutföra KYC/verifieringen och/eller ta ut sina vinster?
Kan du ge användaren mer detaljerade instruktioner om hur man verifierar och tar ut vinsterna?
God morgon, avdelningen kontaktade mig och sa att de vill ha kontoutdragen för de kort jag använde och de är registrerade i min mans namn. Förlåt, något liknande har aldrig hänt mig. Jag kan tillhandahålla allt, även hans dokument. Hur kan jag göra det? Snälla hjälp mig.
Jag förklarade också samma sak för dem på VIP-teamet och de sa åt mig att skicka dem och om nödvändigt hålla innehavarens dokument i handen, jag hoppas att jag inte förlorar mina vinster, det känns som om jag hade gjort något olagligt men jag gjorde allt med öppenhet skickade jag allt de behövde jag har all dokumentation de skulle också vilja ha bevis på kontoinnehavarens adress det verkar som att de verkligen vill använda ursäkten för att inte avblockera mig 🙏
Kära centroservizimer,
Du måste förklara situationen för casinot (vilket du förmodligen redan har gjort) och fråga casinot vad som finns för alternativ och vad du bör göra.
Är du en av ägarna eller kontoinnehavarna av bankkontot från vilket insättningarna gjordes? Observera att om du inte kan bevisa att du är en av bankkontoinnehavarna (ett gemensamt konto) och att du helt enkelt satte in pengar på kasinot med din mans betalningsmetod och pengar, har du brutit mot kasinots regler och villkor, och det är möjligt att du endast är berättigad till återbetalning av din senaste insättning. Det är strängt förbjudet i alla onlinekasinon att använda någon annans (tredje parts) betalningsmetod eller medel för insättningar eftersom du inte skulle kunna bevisa en källa till dessa medel - inte kunna slutföra KYC/verifiering. I ett sådant fall skulle det inte vara en ursäkt utan snarare en standardprocess...
Jag skulle dock hellre vänta på casinots uttalande angående saken. Vi väntar fortfarande på casinots svar och förtydligande.
Under tiden kan du åtminstone försöka lösa situationen med casinots kundsupport. Men jag rekommenderar starkt att du följer deras instruktioner. Om du inte kan förse dem med alla begärda handlingar tror jag tyvärr inte att vi kan hjälpa dig mer.
Meddela oss gärna om det kommer några nyheter eller uppdateringar efter kommunikationen med casinots kundsupport.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Låt oss vänta på kasinots reaktion.
Hej, jag har precis spelat med all ärlighet, jag har alla dokument, kontoutdrag etc. Jag visste inte om den här grejen men du kan inte förlora en stor vinst på något sådant för vid det här laget borde du inte ens låt spelarna sätta in och få hjälp med att göra kontrollerna innan de börjar spelen, de säger till mig att skicka kontoutdragen i min mans namn och ha dokumenten till hands under tiden, de skulle fråga efter dem, jag hoppas verkligen att jag ska lösa det här eftersom det är en stor besvikelse
Okej, låt oss vänta på casinots svar och uppdateringar. Kanske låter de dig verifiera ditt konto efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten. Annars hade de förmodligen inte begärt dem från dig.
Observera dock att inte alla licenser kräver verifiering tidigare än vid uttag eller ett uttag av ett högre belopp (beroende på det specifika casinot). Dessutom är det inget speciellt villkor, jag skulle snarare säga att det är vanligt på nätcasinon, och eftersom det tydligt framgår av casinots regler, som du accepterade vid registreringen, så tycker jag inte att det är en relevant ursäkt att du visste inte om det här.
Det är bara upp till kasinot. Naturligtvis skulle det vara bra om de låter dig verifiera.
Det är verkligen inte en relevant ursäkt, jag har bara handlat i god tro innan, jag hoppas att de kommer till min hjälp, tack
Jag läste om en tjej på 888 casino, samma situation som jag hände henne med hennes mans konton och under åren har kontot avblockerats ändå, jag hoppas på artighet av kingmarker för att förstå min situation och att inte låta mig förlora denna vinst också eftersom Jag satte in mycket på det spelkontot och om jag hade vetat säkert skulle jag inte ha slängt mina pengar så gör det klart att jag bara kunde agera i god tro tack
Ja, visst, jag förstår. Om du inte brutit mot några andra regler eller missbrukat någonting kan det vara möjligt.
Hej, tyvärr har mitt konto stängts, jag fick ett mail med annulleringen av uttaget från dem, jag är väldigt ledsen, uppenbarligen har jag gjort ett misstag men du kan inte förlora 7000 euro i vinst för något sådant. Nu skulle jag bara vilja veta om jag lagligt kan be om återbetalning av mina insatser och hur jag kan göra det eftersom jag inte har rätt att få tillbaka mina vinster så hade jag inte ens rätt att sätta in dem. vänliga hälsningar
Kära kund,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att efter en noggrann granskning av ditt konto stängdes det eftersom det inte klarade verifieringen för användning av en betalningsmetod från tredje part. Stängningen tillämpades i enlighet med följande artikel från våra allmänna villkor:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<…>
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Din senaste insättning kommer att returneras till dig inom kort.
Vänliga hälsningar,
Kära centroservizimer,
Tack för uppdateringen.
Men, som jag antydde ovan, behöver onlinekasinon (beroende på licens) inte verifiera spelare vid registrering eller innan en begäran om uttag eller en begäran om uttag av ett högre belopp görs (beroende på ett visst casino). Därför är det bara spelarnas skyldighet att följa kasinons regler, speciellt om de accepterar dem vid registrering, och jag upprepar mig själv igen - vi pratar inte om en speciell regel som tillämpas på detta casino utan snarare om en industristandard regel. Spelare måste använda sina betalningsmetoder för insättningar/uttag på onlinekasinon, betalningsmetoder i sitt eget namn (för KYC/verifieringsändamål) och sina egna pengar. Många onlinekasinon begär till och med bevis på en källa till insatta medel. Eftersom du har gjort insättningar med tredje parts (någon annans) betalningsmetod, förutsatt att du inte kan bevisa att du är en av betalningsmetodens ägare/kontoinnehavare, gör det verifieringen omöjlig. Och, som vi vet, är framgångsrik verifiering obligatorisk för att ta ut allt från ett kasinokonto.
Jag tror inte att det finns ett sätt som kan garantera en framgångsrik återbetalning av dina pengar. Vad du kan göra är åtminstone att fråga casinot om de kan och vill återbetala den senaste insättningen som gjordes till casinot, eftersom den gjordes av en betalningsmetod från tredje part. Men observera att det endast är användarens ansvar att agera i enlighet med casinots regler och villkor, så casinot har rätt att vägra återbetalning av den senaste insättningen.
Jag är ledsen, men baserat på all insamlad information och ovanstående, är jag tvungen att avsluta klagomålet som omotiverat, på grund av brott mot kasinots regler och villkor - användning av en tredje parts betalningsmetod för insättning(ar), och så omöjlighet att klara KYC/verifiering.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, men vänligen räkna med att alternativet kommer att sluta på samma sätt. Vid eventuella frågor eller möjlighet kan du verifiera dig själv som en av kontoinnehavarna för den använda betalningsmetoden (jag antog att det inte är möjligt eftersom du inte svarade på mina frågor om det), skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
