Spelaren från Österrike hade upplevt en försening när han tog emot sitt uttag på €900 från ett onlinekasino. Han hade uttryckt missnöje eftersom kasinots villkor hade angett en utbetalningsperiod på 3 arbetsdagar. Spelaren bekräftade dock senare att han fått båda utbetalningarna. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag begärde ett uttag på 400€ och 500€ för fem dagar sedan, och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Att jag måste vänta så här länge på mina pengar är inte normalt. Vad är poängen med att spela på detta casino om det inte finns någon möjlighet till ett uttag i tid?!
Jag vill ha mina pengar!
Kära Svxngo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Enligt leverantören behöver jag inte verifiera någonting för tillfället och detta är första gången jag tar ut och jag spelade utan bonus.
Om villkoren säger 3 arbetsdagar till betalning så är det vad jag förväntar mig!
Fick båda utbetalningarna igår.
Kära Svxngo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
