Spelaren från Grekland hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot. Hans klagomål avslogs på grund av bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om kommunikation med kasinot angående uttagsfrågan. Trots försök att samla in nödvändig information lämnade spelaren inte de begärda uppgifterna, vilket förhindrade ytterligare utredning av hans fall. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte drivas.
Kära tziolias1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har inte fått några av mina pengar än.
Kära tziolias1993, vänligen dela din kommunikation med kasinot angående uttaget. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag känner att ni inte kan hjälpa mig heller, jag förstår inte varför.
Kära tziolias1993, för att hjälpa till att lösa detta, kan du klargöra om du har haft någon kommunikation med kasinot om ditt uttag? Att dela den informationen kan vara avgörande för att förstå ditt fall bättre. Om du har några e-postmeddelanden eller chattavskrifter, vänligen överväg att skicka dem till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller publicera skärmdumpar här. Ditt samarbete kan hjälpa till att påskynda lösningsprocessen.
Kära tziolias1993, jag förstår din frustration och jag vill hjälpa dig med ditt uttagsproblem, men jag behöver ditt samarbete för att fortsätta. Skicka mig all kommunikation du har haft med kasinot angående denna fråga. Detta kan inkludera e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar av dina interaktioner med dem.
Tyvärr utan ditt samarbete kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare och kommer att tvingas avvisa detta klagomål. Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna hantera dina problem på ett effektivt sätt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
