Spelaren från Grekland hade haft flera väntande uttag på totalt €1000 och hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden till kasinot. Efter att hans klagomål hade skickats in hade kasinot begärt bekräftelse av hans e-postadress kopplad till hans spelarkonto. Därefter hade spelaren rapporterat att alla hans väntande uttag hade betalats. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Väntande uttag sedan 20 mars
Tre begärde 200 euro, 500 euro, 300 euro. Casino svarar inte på mina e-postmeddelanden. Vänligen yr assistent.
Kära johnpsyllos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina god dag. Varför svarar du inte på mina e-postmeddelanden och behöver den tredje parten för att förklara situationen??? Något som inte är klart från casinosidan. Hur som helst, jag kommer att vänta på årens beslut att betala mina vinster.
Hej @johnpsyllos ,
Vi beklagar att du har problem med uttag.
Kan du bekräfta att detta e-postmeddelande i******** 4@gmail.com är den du använde för ditt spelarkonto? Detta kommer att hjälpa oss att förstå vad den här frågan handlar om.
Alla tre pågående uttag betalas idag. Stort tack för din hjälp.
Kära johnpsyllos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
