Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsten hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade bett spelaren att vänta i minst 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras och att samarbeta med kasinot. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag är en relativt ny spelare för Kingshills och har bara skapat mitt konto under den senaste veckan. När jag lade till mitt första saldo märkte jag att det bara skulle tillåta mig att sätta in pengarna i euro. Jag är brittisk medborgare och handlar därför i GBP, men eftersom jag var ny antog jag att webbplatsen bara använde euro så jag tänkte inte så mycket på det.
Under loppet av några dagar har jag gjort små insättningar (£30, £40 satsningar) och har märkt att det nu gav mig möjligheten att välja antingen GBP eller Euro för min valuta. Den här gången valde jag GBP och jag kunde framgångsrikt ta ut cirka 180 £ till mitt konto.
Mitt nuvarande problem ligger i att jag har ett saldo på €571 euro men när jag begär att få ta ut detta avbryts det automatiskt efter 6 timmar och återgår till mitt casinokonto. Mitt klagomål är att jag kunde (och fick det enda alternativet vid tillfället) att sätta in i euro så det finns ingen anledning till varför euron inte kan återbetalas till mitt konto!
Jag har varit i kontakt med betalningsteamet och de har försökt ändra betalningsmetoden till "Localpayment", men detta har inte gjort någon skillnad och det hamnar tillbaka på mitt konto efter 6 timmar efter att ha begärt ett uttag efter varje gång.
Det känns som om jag går runt i cirklar med både livechatt- och e-postteamet och det har nu allvarligt påverkat min mentala hälsa.
Jag tror att Kingshills casinosajt är en systersajt till NineCasino, NineWin och JokaBet.
Observera att även om det verkar som att jag bara har begärt detta uttag idag, har jag provat ett flertal uttagsförsök av varierande belopp i euro, som alla avvisas och returneras.
Jag vädjar därför om all hjälp tillgänglig eftersom det här är en så stor summa pengar för mig och jag har varit väldigt sjuk över det.
Jag har ännu inte mailat Kingshills casino igen i samband med ett formellt klagomål eftersom jag ville ha lite råd från er själva innan jag gjorde detta.
Vänliga Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
