Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt av kasinot medan hon väntade på att hennes foto-ID skulle komma för verifieringsprocessen. Även om kasinot återbetalade hennes senaste insättning, vägrade de att släppa hennes vinster på £500. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att samla in mer information, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag blev ombedd att verifiera mitt konto och jag väntade på att mitt foto-ID skulle komma genom inlägget
när jag gick för att ladda upp kinghills hade stängt mitt konto jag har skickat flera e-postmeddelanden de skickade min senaste insättning tillbaka till min bank men vägrar ge mig mina vinster på 500 pund som finns på mitt konto
Bästa Poppy100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag spelade på spelautomaterna alla mina andra dokument godkändes jag väntade bara på mitt foto-ID som nu har anlänt jag hade spelat vad som krävs så pengarna som fanns på mitt konto var mina att ta ut
Tack så mycket för ditt svar, Poppy100. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Alla mina andra dokument hade godkänts det var foto-ID de väntade på jag skickade dem ett röst-ID med mitt namn och adress på och hade även ett foto där men de accepterar inte det som bevis så nu har jag skickat av för en provisorisk licens
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Poppy100. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Har det kommit några nyheter sedan vårt senaste samtal? Om inte, kan du återkomma till mitt meddelande från den 12 augusti och ge den information som krävs?
Hej, det har inte kommit något svar jag har meddelat dem att jag fortfarande väntar på att mitt körkort ska komma eftersom det är det enda ID jag kan skicka för
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har inte haft mycket kommunikation från kingshill, jag har mailat dem två gånger för att förklara för dem att jag fortfarande väntar på att mitt körkort ska komma
Förstår jag rätt att du väntar på att ett nytt körkort ska utfärdas? Kan du förtydliga när exakt du ansökte om det och när ska du få det?
Hej ja det stämmer, jag hoppas att det kommer att vara här denna vecka
Okej. Låt oss ge det några dagar till. Snälla, håll mig uppdaterad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
