Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på uttagsprocessen och samarbeta med kasinot. Efter att ha förlängt timern och inte fått något svar från spelaren avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
När jag försökte dra tillbaka och verifiera information har mitt konto nu stängts av. Jag har £5 000 väntande uttag och £40 000 kvar på mitt konto. Alla dokument till en början har varit bra med att verifieras. Men nu vägras min insättningsinformation hela tiden. Min bank har försäkrat mig om att alla dokument är bra och allt som kasinot har bett om. Men ändå fortsätter de att vägra handlingarna.
Nu har de veckovisa uttag på £5000 och maximalt £15000 i månaden.
Jag har pratat med livechatt och de har eskalerat mitt klagomål vilket nu har lett till att mitt konto har stängts av. Jag har satsat nästan 440 000 £ och nu vill jag göra ett uttag. De kommer med alla möjliga ursäkter. Jag har hotat dem med att klaga till CEG:s onlinespelkommission. Liksom er själva. Jag vet att det inte har gått två veckor. Men jag tycker ändå att de agerar olämpligt. Det finns gott om dåliga recensioner på trust pilot och när jag börjar oroa mig kommer mina vinster att gå förlorade. All hjälp skulle uppskattas. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
