Spelaren från Ungern står inför pågående verifieringsproblem med kasinot, efter att ha skickat in ett ID, kontoutdrag och flera dokument som bevisar pengar från andra kasinon och kryptotransaktioner. Trots att de tillhandahållit dessa vägrar kasinot att acceptera dokumenten och ger ingen tydlig anledning till avslaget, trots en total insättning på 5000 euro.
Hej, jag har problem med min verifiering, de frågade ett id, ett bevis på kontoutdrag
De accepterade dem, men de bad om bevis på pengar
Jag skickade dem så mycket dokument om vinster från andra kasinon och transaktioner om att sälja min krypto, men de vägrar allt och de ger mig ingen tydlig anledning till varför
Kom ihåg att jag satte in cirka 5000 euro totalt och jag visade dem cirka 10x bevis på vinster eller kryptoförsäljning
Jag kan inte ladda upp allt, men om du behöver kan jag skicka det i e-post
Hej Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kinghills Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, de accepterade äntligen min verifiering
Nu kollar de mitt konto och nu väntar jag på mitt uttag också
Hej, de tackade nej till mitt bevis på pengar igen, de ger mig ingen anledning till varför
Hej, de svarar mig fortfarande inte
Hej Drakkor,
Tack för att du delar casinots e-post. Baserat på deras begäran verkar det som om de kräver ett uttalande om din lön eller vanliga inkomster under de senaste 90 dagarna, snarare än register över vinster eller försäljning av kryptovaluta.
Kan du bekräfta om du har sådan inkomstdokumentation tillgänglig?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har inte haft regelbunden inkomst under de senaste 3 månaderna
Mina pengar är besparingar och vinster från andra kasinon, deras andra casino accepterade det (bdmbet) och de är i samma förvaltning så jag vet inte vad som är problemet med det
Varför de inte accepterar mina vinster som bevis på pengar när det är klart att mina insättningar till deras kasino är från andra kasinon och jag skickade dem alla bevis på det
De svarar inte heller på mina e-postmeddelanden och livechatten är inte tillgänglig för mig så det är svårt att kommunicera med dem
Även här står det "bevis på vinster" så de borde acceptera det dokumentet
Hej Drakkor och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Drakkor,
Jag har granskat ditt ärende och är ledsen att höra om de svårigheter du möter med verifieringen av din finansieringskälla. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar för att se vad som kan göras angående din situation.
Under tiden, kan du ge mer information om den dokumentation du skickade in? Specifikt, skickade du bara Revolut-transaktioner, eller inkluderade du också skärmdumpar som bekräftar dina konton på andra onlinekasinon och uttagshistorik som motsvarar betalningarna på Revolut?
Bästa Kinghills Casino, jag inbjuder dig att delta i denna konversation för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du förklara varför spelarens dokumentation avvisades? Accepterar du dessutom vinster från andra onlinekasinon som en källa till rikedom, med tanke på att spelaren inte har någon annan inkomst?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Ja, jag skickade dem i e-post om 15 skärmdumpar om mina vinster från andra casinon
Hej Drakkor!
Tack för att du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och uppmärksammat oss på detta problem.
Vi vill försäkra dig om att vårt team ger denna fråga högsta prioritet och arbetar aktivt för en lösning. Vi är fast beslutna att lösa problemet på ett sätt som är rättvist för båda parter, och vi kommer att hålla dig informerad så snart vi har en uppdatering.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete under denna process. Om du behöver ytterligare hjälp får du gärna höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Tack för att du kollade problemet, Kinghills Casino. Vänligen uppdatera oss så snart du har resultaten efter att ha granskat spelarens dokument.
Hej!
Vi beklagar det försenade svaret.
Du kan vara säker på att vi fortfarande aktivt arbetar med att lösa detta problem och är fast beslutna att hitta en rättvis och tillfredsställande lösning för alla inblandade parter. Vårt team genomför en grundlig granskning och koordinerar med relevanta avdelningar för att säkerställa att ärendet hanteras på ett korrekt sätt.
Vi kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information att dela med oss av. Under tiden, om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Kära Kinghills Casino, jag kommer att förlänga timern med ytterligare en vecka. Jag hoppas att du kan ge oss uppdateringar eller förklaringar angående spelarens problem inom denna tidsram, annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Ja men det har gått så lång tid
Alla,
Tack för din förståelse och för att du ger oss mer tid att ta itu med denna fråga.
Vi erkänner till fullo vikten av att lösa det här problemet och uppskattar verkligen ditt tålamod. Situationen kräver en detaljerad granskning för att säkerställa att vi hanterar den grundligt och rättvist. Vårt team genomför för närvarande en djupgående utredning för att gå till roten av saken och bestämma det bästa tillvägagångssättet.
Du kan vara säker på att lösa det här problemet är en högsta prioritet för oss. Vi är fast beslutna att hitta en lösning som är rättvis för alla inblandade parter och att genomföra åtgärder för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.
Vi kommer att hålla dig informerad om våra framsteg och ge uppdateringar så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Okej, men det har gått en månad och jag fick fortfarande inte mina pengar
Kära Drakkor,
Tack för att du har så tålamod.
Ditt konto är nu verifierat och du kan nu begära ett uttag. När uttaget är klart kommer ditt konto att stängas enligt administrativt beslut.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Låt oss veta om du har några andra frågor.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Kära Drakkor, vänligen meddela oss om du redan har skickat in en ny begäran om uttag.
Hej, de fortsätter att avbryta mitt uttag, de säger att jag inte kan ta ut i krypto, men jag satte in i krypto fler gånger
Nu bad jag om mitt revolut bankkonto, jag hoppas att de behandlar det snabbt
Hej!
Vi beklagar det försenade svaret och tackar för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har behandlats och betalats från vår sida.
Dessutom vill vi meddela dig att ditt konto har stängts i enlighet med ett administrativt beslut. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Vi står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Jag har inte fått pengarna än, men väntar på det
Tack båda parter för uppdateringarna.
Bästa Drakkor, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag ännu
Nej, jag har inte fått mina pengar än
Kära Drakkor, kan du snälla dela ditt kontoutdrag för de senaste 3 veckorna så att vi inte kunde se att någon betalning mottogs? Du kan skicka det till min e-post ( natalia.b@casino.guru ). Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
