Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut pengar från Kinghills Casino, eftersom flera uttagsförsök avbryts trots att han har slutfört verifieringsprocessen. Efter att ha kontaktat livechatten är hans konto nu låst och han är frustrerad över de pågående förseningarna och bristen på kommunikation.
hej jag behöver lite hjälp jag har försökt i en vecka för att få mitt uttag de fortsatte att avbryta det de fick mig sedan att skicka alla verifieringar som jag gjorde, passbanker, kontoutdrag etc, och de fortsatte att avbryta mina uttag och gjorde ursäkter jag vaknade till e-post och sa att de hade skickat det till irrelevant team och där arbetade med det, för att gå på konto och de hade avbrutit mitt uttag utan anledning eftersom jag var helt verifierad. Jag gick vidare till livechatt och sa i princip att de inte hade någon ursäkt för att avbryt eftersom jag är verifierad och sedan låste de inte mig ute på mitt konto och jag vill bara ha mitt uttag antalet dagar jag har spenderat på att jaga är löjligt snälla kan du hjälpa det är Kinghills Casino
Bästa jackmack2321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Nej aldrig första gången jag spelade, de stängde mitt konto och sa att det berodde på att jag använde mitt partnerkort för att sätta in för att mitt inte fungerade, jag visste inte att jag inte kunde för det lät mig ändå göra insättningar, efter att de stängt de har försökt återbetala mig 1 insättning på £22, när jag satte in £180 och har aktuella £200 uttag som de inte kommer att betala mig och jag är inte säker på vad jag ska göra, ja om de vill hålla mitt konto stängt pga. det, det är bra, men jag borde inte tillåtas att vinster eller ens alla mina insättningar tillbaka inte bara 22 pund som inte ens har drabbat min bank det är löjligt jag gick runt i cirklarna om och om igen med verifieringsursäkt efter ursäkt och ingenting jag också ta ut till min egen bank också nej det var inte aktiva bonusmedel och med tanke på att de fick mig att skicka alla hennes kort pass etc, så det är inte så att de inte har verifierat henne heller
Alla uppdateringar snälla de återbetalade mig bara £21 ut £180 insättningar och väntande £200 inbetalning tack
Bästa jackmack2321, hur mycket satte du in med din partners kort?
Är 22 £ det insatta beloppet med din betalningsmetod?
Ja det stämmer, jag sätter in 180 £ och de återbetalade mig 20 £ det är allt
Men vill ändå berätta för mig att de inte kan återbetala mig resten eftersom jag använde mitt partnerkort, men du kommer att behålla 160 £ av mina pengar på hennes kort men skulle inte ge mig uttag. Jag skickade bokstavligen till dem allt varje detalj av jag och hennes
Och de £20 de gjorde återbetalningen var utanför hennes kort också kan jag tillägga
Bästa jackmack2321, jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
8. Du får endast använda ditt eget personliga kredit-/betalkort eller annan betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt konto. Namnet som visas på kreditkorten, eller registrerat på de betalkonton som används för insättningar eller utbetalningar måste överensstämma med namnet som är registrerat på ditt konto.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
