Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på £1100. Kasinot hade blockerat hans konto efter att upprepade gånger ha fått honom att gå i cirklar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på information att utreda vidare.
de har haft mitt uttag på 1 100 £ väntande och får mig att gå i cirklar och har nu blockerat mitt konto
Hej jadeashton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kinghills Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
