Spelaren från Storbritannien ansåg att hennes registrering i kasinot aldrig borde ha tillåtits och krävde återbetalning av sina insättningar. Vi förklarade att kasinon som verkar utan UKGC-licens inte var en del av Gamstop-programmet och lyfte fram vår policy för att undersöka sådana klagomål. Spelaren lämnade inte nödvändig information inom den givna tidsramen, så klagomålet avslogs.
Transaktionerna som kom via min bank klassades inte som kasinotransaktioner eftersom jag fick veta att de skulle ha stoppats av min bank eftersom det finns ett spelspärr på kontot. De är inte heller registrerade hos den brittiska spelkommissionen så registrera dig och insättningar bör inte tillåtas.
Jag har också varit i kontakt med Gamstop via en vän som jobbar där och informerat mig om att de inte var registrerade och att betalningarna inte borde ha tagits eller ens fått öppna ett konto. Jag är också registrerad hos Gamstop.
Jag har blivit informerad om att mitt konto har stängts av nu, på grund av dessa skäl, borde därför inte ha kunnat göra en insättning från början.
Kära Cubbins,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kinghills Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Vänligen förstå att kasinon som arbetar utan UKGC-licens inte är en del av Gamstop-programmet. Om du öppnar ett konto på ett kasino utanför UKGC:s jurisdiktion kommer du bara att vara skyddad efter att du begärt en permanent självuteslutning på grund av spelproblem.
Meddela mig om det finns någon information som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har märkt att det fanns liknande klagomål med någon för ett belopp av £1500.
Kinghills återbetalar pengarna till dem och har bekräftat detta och kan se i tråden.
Webbplatsens villkor säger också att den inte accepterar GBP som en valuta som de accepterar men ändå tillät mig att sätta in pengar.
Sammanfattningen är också helt fel i mitt fall, den är identisk med den nedan som har fått en förlikning,
"Jag gjorde ett klagomål eftersom jag är någon som lider av ett spelproblem. Jag är registrerad hos gamstop och har spärrar på mitt betalkort för speltransaktioner, men jag kunde fortfarande göra insättningar på den här sidan och även på velobet och instant casino.
Jag gjorde ett klagomål till det här företaget eftersom jag informerades av min bank att de inte var registrerade som en hasardspelshandlare, varför min bank inte kunde stoppa transaktionen. Som ett resultat av mitt klagomål erbjöds jag 1 500 £ för att avsluta problemet som jag accepterade. Jag har sedan skickat bankuppgifter ect som alla godkändes och jag fick veta att min återbetalning hade godkänts"
Fick mejl från dem som bad om pdf som visar registrering till Gamstop.
Som jag har skickat i PDF-format som efterfrågat.
Tack för dina svar.
Har du fått något svar från casinot? Har du fått ett positivt svar på din begäran om återbetalning?
Hej,
Jag fick ett e-postmeddelande där det stod att den relevanta avdelningen kommer att ta kontakt men inget har kommit så långt
Kära Cubbins,
Har du informerat casinot om din Gamstop-registrering eller kämpar för att kontrollera ditt spelande?
Har ditt konto stängts permanent?
Har du fått svar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Hej,
Ja de har blivit informerade och kontot är stängt.
Jag har blivit ombedd av en vän till familjen som hanterar sådana här fall att be om information från dem.
Och jag väntar på svar
Kan du vänligen ange den exakta tidslinjen för händelser (datum):
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
