Spelaren från Polen stötte på svårigheter att ta ut vinster från KingHills casino eftersom det enda tillgängliga alternativet var kryptovaluta, vilket resulterade i ett fel när han försökte ta ut pengar. De informerades om att de inte kunde ta ut euro till ett kryptovalutakonto och att de inte kunde komma åt sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren fick sina pengar i kryptovaluta.
God morgon.
Den här gången har jag ett problem med KingHills casino. Jag har alltid använt banköverföringsmetoden för att ta ut mina vinster. För närvarande har jag bara kryptovalutametoden att välja mellan. Efter att ha uppmärksammat dem på det fick jag feedback att de inte kunde lägga till en annan betalningsmetod än kryptovaluta. Men när jag försöker göra ett uttag i kryptovaluta får jag ett felmeddelande. Under chatten fick jag information om att jag inte kan ta ut valuta i euro till ett kryptovalutakonto (jag måste använda en metod som accepterar euro). För närvarande har jag en situation där jag inte kan ta ut mina vinster på något sätt.
Bästa mareczek9222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag använder aldrig krypto i detta casino. Jag använder alltid kreditkort för att göra insättningar och banköverföring för att göra uttag.
De erbjuder bara kryptouttag och samtidigt avbryter de mina uttag hela tiden eftersom de hävdar att de inte kan konvertera euro till krypto. Han sa åt mig att använda en annan betalningsmetod som inte var tillgänglig.
Tack så mycket, mareczek9222, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mareczek9222 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kinghills Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag fick mina pengar i kryptovaluta
Bästa mareczek9222,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
