Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter vårt teams ingripande och kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Hon uttryckte dock missnöje med casinot och valde att stänga sitt konto. Problemet löstes alltså med att spelaren lyckades ta emot sina vinster.
Jag väntar på ett uttag på 200 pund, det står att det väntar och nästa dag sätts det tillbaka på mitt spelkonto och prata med en agent som säger åt mig att ta ut och sedan händer samma sak nästa dag, det har avbrutits och sedan tillbaka i mitt spelande konto Jag börjar bli riktigt trött nu, uppenbarligen är det en bluffsajt
Ja, jag har fått det nu men jag har nu stängt mitt hemska konto
Bästa lisamcintosh57,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
