Spelaren från Storbritannien vann cirka 4 500 £ på KingdomAce Casino. Men efter verifiering anklagade kasinot spelaren för att ha brutit mot deras villkor och vägrade att betala ut vinsterna, vilket ledde till att kontot stängdes. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag gick med i casino kingdom ace och jag gjorde en insättning och fick mitt konto till cirka £800 första natten jag spelade nästa dag och lyckades vinna cirka £4500 så jag drog ut det var då det roliga började, de gratulerade mig och frågade mig för verifiering som tog ett par dagar att gå fram och tillbaka, sedan kollade jag min e-post för att hitta ett meddelande som sa att jag i princip hade fuskat och där bröt villkoren i och med reglerna och skulle inte betala. Jag försökte kontakta dem men de stängde bara min konto.
Kära antadams1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
