Spelaren från Australien hade framgångsrikt tagit ut pengar en gång, men efterföljande uttagsbegäranden som gjordes den 21/01 hade inte behandlats, trots kasinots 24-timmarshanteringspolicy. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har lämnat in några få uttag den 21/01. Den första har behandlats och jag har fått pengarna, men jag såg fortfarande inte att mina andra förfrågningar har behandlats ännu förrän idag 25/01. De säger att uttagsbegäran kommer att behandlas inom 24 timmar, men 4 dagar har gått och jag behandlar fortfarande inte min andra begäran om uttag.
Kära Henry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
