HemKlagomålKing.rs Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.

King.rs Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 500 din

King.rs Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-09 | Ärende avslutat : 2024-07-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Serbien fick sitt konto på King.rs casino blockerat och pengar raderade efter att ha reserverat ett uttag på 9500 dinarer. Trots att de kontaktat kundsupport informerades de endast om upptäckta obehöriga aktiviteter, utan specifika detaljer, och fick inget tydligt svar. Spelaren och hans bror använde båda samma enhet för att komma åt sina konton och använde bonusar utan att göra insättningar. Vi drog slutsatsen att dessa omständigheter tydde på bonusmissbruk, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag blev lurad när jag försökte göra ett uttag; mitt konto blockerades och pengarna raderades från onlinekasinot King rs. Tidigare var detta Circus Casino, och jag hade ett konto där för 6-7 år sedan men hade inte spelat sedan dess. För cirka 20 dagar sedan fick jag ett meddelande på min telefon att Circus Casino nu är King.rs, och att samma konto är giltigt som på Circus Casino, och att jag fick 30 gratissnurr på ett spelautomat. Jag loggade in utan problem, mitt konto hade tidigare verifierats med mitt ID-kort, JMBG, telefonnummer och foto. Jag spelade dessa 30 gratissnurr, vann mirakulöst 2000 dinarer med dem, och senare spelade jag slots hela dagen och vann ytterligare flera tusen. Så jag reserverade ett uttag på 9500 dinarer på slutet. Under bokningen ombads jag att fotografera mitt bankkort med mitt namn, efternamn och kontonummer synligt så att pengarna kunde överföras till samma konto, vilket jag gjorde. Nästa dag, när jag försökte logga in, fick jag ett meddelande som sa "klient blockerad." Jag kontaktade omedelbart kundsupport och fick veta att mitt konto var blockerat och pengarna raderade på grund av upptäckta obehöriga aktiviteter på min profil. De hävdade att jag hade engagerat mig i kontonätverk, även om de aldrig specifikt förklarade vilken regel jag bröt mot eller hur. Jag skickade e-postmeddelanden till kundsupport, bad om att få prata med en chef och hotade till och med med rättsliga åtgärder, men de fortsatte bara att upprepa samma historia eller svarade inte alls. Det verkar som ett gäng tjuvar, och det finns rapporter online om andra människor som har exakt samma erfarenhet av King.rs Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära djolex9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med King.rs Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du vann från en bonus utan insättning?
  • Förstår jag rätt att det tog lång tid innan du gjorde en faktisk insättning på detta casino?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot, särskilt anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja, jag fick ett bonusmeddelande på min mobiltelefon. Jag hade ett registrerat konto på Circus Casino tidigare, men jag var en inaktiv spelare länge.. Jag fick ett meddelande på min telefon att Circus bytte namn till King.rs och att alla konton som öppnats på Circus Casino är giltiga och att mitt konto tilldelades en bonus på 30 gratissnurr på spelet fish and frenzy mission avslutat. Jag loggade in på mitt konto med min e-postadress och koden som jag var registrerad med på Circus Casino, kontot var redan verifierat med ID-kort, selfie och jmbg, jag tog tidigare pengar från kontot. Efter att jag spelat 30 gratissnurr på spelet Fish and Frenzy spelade jag olika slotspel, mest Wild hot 40 – fazi samt Majestic king – Spinometal. Jag kommer att skicka min kommunikation med kasinot till e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och mail.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino före eller efter ommärkningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja, min egen bror Petar hade också ett öppet konto och precis som jag fick han ett meddelande om att han fick 30 free spins, han loggade in via vår delade laptop och använde dessa free spins. Han verifierade också sitt konto med ett ID-kort, liksom allt casinot bad honom att göra. Ingenstans står det att det är förbjudet för två eller flera personer från en familj att ha ett konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Om du använder samma enhet kommer kasinot i allmänhet att tolka det som att en enda användare skapar flera konton.

  • Kan du förklara om din bror använde den delade enheten vid mer än ett tillfälle för att spela på just detta casino före eller efter att du spelade där?
  • När har din bror slutfört kontoverifiering i kasinot, såvitt du vet?
  • Har ni båda satt in pengar med riktiga pengar, nyligen eller tidigare?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Han använde min laptop flera gånger när han loggade in, han verifierades under användning för första gången efter att han gick med efter många år på king.rs, innan dess var det cirkuscasino. Varken han eller jag satte in pengar, utan använde bara bonusen de gav oss. Han tappade sin omedelbart som jag minns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Utan att några tidigare insättningar har gjorts, och det faktum att du använde en enhet för att komma åt 2 konton, är jag rädd att dessa omständigheter pekar på bonusmissbruk, i vilket fall vi inte kommer att kunna hjälpa, trots en tidigare framgångsrik verifiering.

Jag skulle rekommendera att du och din bror var och en använder era enheter när de spelar, använd inte några delade enheter och använd insättningsmetoder som exklusivt tillhör er.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter