HemKlagomålKing.rs Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått bonusmissbruk.

King.rs Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 000 din

King.rs Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-08 | Ärende avslutat : 2024-08-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Serbien hävdade att King Casino hade blockerat hans konto efter att han hade begärt att få ta ut 9 000 vunna dinarer från en bonus på sin andra insättning. Vid avblockeringen konfiskerade kasinot hans vinster och lämnade endast hans första insättning samtidigt som han anklagades för bonusmissbruk. Klagomålsteamet sökte bevis från kasinot angående anklagelserna men fick ingen stödjande dokumentation. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, med risken för att kasinots betyg skulle minska, vilket kunde ha föranlett en förändring av deras tillvägagångssätt. Senare öppnades klagomålet igen på kasinots begäran, och bevis på flera konton gavs, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

LURENDREJERI! Casinot erbjuder en bonus på de tre första insättningarna. Jag fick bonusen på min första insättning och förlorade den. Sedan gjorde jag en andra insättning och fick en bonus (50 gratissnurr på Gates of Olympus-spelet, vars vinster skickas DIREKT till kontantkontot). Från dessa gratissnurr vann jag 7 000 dinarer, vilket gjorde mitt totala saldo 9 000 dinarer. Jag fortsatte spela, satsade min första insättning och uppfyllde alla krav!!! Efter det begärde jag ett uttag, och det stod att 9 000 dinarer var tillgängliga för uttag. Nästa dag BLOCKERADE King Casino mitt konto. När jag kontaktade dem, avblockerade de mitt konto men tog bort hela beloppet jag hade vunnit, vilket bara lämnade min första insättning. Tydligen hade jag begått bonusmissbruk?! Jag vet ärligt talat inte vilken typ av övergrepp jag påstås ha begått, eftersom det tydligt står att en bonus ges med den första, andra och tredje insättningen – som jag fick men de vägrade att betala ut. När jag frågade vilken typ av övergrepp jag begått (absolut inga) svarade de att jag skulle bli kontaktad med en förklaring under dagen, men så blev det aldrig. De gav ingen anledning, förmodligen för att det inte finns någon. De skämde ut sig för ett löjligt belopp; vem vet vad som skulle hända med en större summa. Min rekommendation är att hålla dig långt borta från dessa bedragare som bara tar dina pengar men under INGA OMSTÄNDIGHETER kommer de att betala ut pengarna du rättmätigt tjänat!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Jurdan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med King.rs Casino. Låt mig hänvisa till reglerna som specificerar bonusmissbruk (engelska): https://king.rs/rules/en/18608

Bonusmissbruk
Arrangören kan vägra varje uttag och/eller annullera alla vinster om det visar sig att spelaren ägnar sig åt metoder som strider mot dessa bonusregler. I synnerhet inträffar "oregelbundet spelande" eller "bonusmissbruk" när:
▪ en spelare tar ut pengar som han satt in för att få en bonus för att endast spela med bonuskrediten som erbjuds av arrangören.
▪ en spelare gör en insättning i syfte att göra anspråk på en bonus utan att ha för avsikt att spela.
▪ en spelare använder kränkande och upprepade bonusar eller kampanjer som erbjuds av arrangören (eller kampanjer från en av dess partners) för att endast sätta in ett minimibelopp för att kunna spela med bonusen.
▪ Skapandet av flera spelkonton för att dra nytta av samma kampanjerbjudanden mer än en gång
▪ skapa eller använda flera konton från samma dator eller IP-adress för att dra nytta av samma kampanjerbjudanden mer än en gång
Från det ögonblick som arrangören kvalificerar en spelare som en "bonusmissbrukare", kommer spelaren inte längre att dra nytta av någon kampanjbonus.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du tidigare öppnat andra konton i detta casino?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten?
  • Har du sedan dess fått någon ytterligare förklaring angående anklagelserna mot dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
  • Jag har aldrig öppnat andra konton på King.rs-plattformen tidigare
  • Senast jag kontaktade kundtjänst var igår
  1. Jag fick veta att mitt konto påstods vara "anslutet" till andra


är en lögn. Jag har aldrig använt deras plattform tidigare, och inte heller försökt öppna ett konto på King.rs-plattformen innan detta.


På min begäran om att få vidarebefordra kontakten till det "säkerhetsteamet" eller någon i en högre position, samt en mer detaljerad förklaring och kanske några bevis på min påstådda "koppling" till andra konton, berättade kundsupportagenten för mig att gärna kontakta de behöriga myndigheterna om jag tror att jag är skadad. Det verkar som om normal kommunikation med dem endast kan genomföras genom behöriga och rättsliga myndigheter. file


Tack på förhand för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Dessutom finns mina vinster från bonusen fortfarande i listan över bonustransaktioner. file


Och än en gång måste jag upprepa att jag aldrig ens har försökt öppna ett konto på den plattformen tidigare, så jag vet verkligen inte vad de har för koppling till andra konton. Ingen har ännu svarat på min begäran om förklaring av sitt beslut, trots att jag blev lovad att jag skulle få svar inom dagen för 3 dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jurdan, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Jurdan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be King.rs Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi informerar dig om att spelarens konto, tidigare tillfälligt blockerat för verifiering, nu är aktivt.


Efter en grundlig analys bekräftade kontosäkerhetsavdelningen missbruket av bonusen, ett brott mot artikel 17 i våra värdregler. Följaktligen är framtida bonusar för detta konto inaktiverade.


På grund av missbruket av bonusen avbröts den planerade utbetalningen med bonusvinsterna, vinsterna togs bort och insättningen återfördes till spelarens konto.


Kampanjregler inkluderar:


Endast en person, e-postadress och IP-adress per post. Det är förbjudet att dela IP-adress, dator eller nätverk mellan flera användare för att förhindra bedrägeri. Brott mot denna policy kan leda till uppsägning.

Om det finns misstanke om bedrägeri, missbruk av reglerna, tekniska problem eller andra faktorer som påverkar kampanjen förbehåller vi oss rätten att annullera bonusar och alla vinster.


Vi finns tillgängliga för ytterligare frågor.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vet verkligen inte vad ditt "säkerhetsteam" bekräftade, men jag har aldrig ens försökt öppna ett konto på din plattform tidigare, vilket systemet i sig förmodligen inte skulle tillåta mig eftersom jag bara har ett pass. Jag förstår verkligen inte vilken typ av konton du påstås ha länkat mig till, eftersom jag bara har ett hos dig, och ingen annan på min dator eller nätverk har öppnat sitt konto. Bara om det är förbjudet att logga in på kontot på min dator och telefon, vilket är extremt meningslöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen King.rs Casino- representant. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla bevis på något bedrägligt beteende som resulterade i att bonusen annullerades till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi informerar dig om att vi tyvärr inte kan skicka de begärda uppgifterna på grund av deras känsliga natur och vår integritetspolicy. Dessutom identifierade vårt system en koppling mellan det nämnda kontot och ett annat konto, vilket är ett brott mot artikel 17 i våra regler för hosting, vilket ledde till att bonusen annullerades.


Vi är fast beslutna att lösa det här problemet snabbt och är redo att tillhandahålla all ytterligare information som behövs för att lösa problemet.


Tack för att du förstår,


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Just det, de vill inte skicka bevis för att det inte finns. Jag är säker på att det inte finns någon "koppling" för mig med ett annat konto. Det här kasinot är någon slags bluff och de vill helt enkelt inte betala ut vinster, men när folk förlorar pengar är det bra. De döljer inte ens att det är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet King.rs Casino representant. Skulle det vara möjligt att avslöja på vilken grund beslutet fattades? Om informationen är konfidentiell kan den vidarebefordras till min e-post och hållas konfidentiell. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Är det några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för din förfrågan. Även om vi strävar efter att upprätthålla transparens kan vi inte avslöja specifika detaljer om ett tredjepartskonto på grund av vår integritets- och datasäkerhetspolicy. De nämnda reglerna är gjorda för att skydda alla våra spelare.


Vi försäkrar dig att alla beslut om beställningar fattas i enlighet med våra evenemangsregler, som spelaren accepterade vid registrering på sidan.


Om spelaren har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundsupport direkt via ditt konto.


Vi uppskattar din förståelse och ansträngningar för att lösa spelarproblem. Om du har några ytterligare allmänna frågor om våra evenemangsregler eller rutiner är du välkommen att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag fick höra av din kundsupport att om jag inte är nöjd med att inte få svar inom den tid du lovade, kan jag kontakta relevanta myndigheter. Jag har skickat dig mer än 10 e-postmeddelanden och kontaktat dig ett antal gånger och aldrig fått ett användbart svar från dig. Du säger alltid att du kommer att skicka mig en förklaring under dagen och det gör du aldrig. Det är klart att det är en bluff, jag publicerade min situation på sociala nätverk och flera andra personer hade samma situation som jag, absolut samma. Jag skulle vilja att detta casino åtminstone markeras som bedrägligt, bara så att folk vet att det är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag är helt säker på att det inte förekom något övergrepp från min sida. Du har min tillåtelse att vidarebefordra all information om mitt konto till herr Peter, men det kommer du givetvis inte att göra eftersom du själv vet att du inte har några bevis mot mig. Din kundsupport är noll, det enda svaret du har gett mig är att förfölja dig via polis och advokat om ditt svar inte passar mig, så det säger också allt om ditt sätt att göra affärer. Jag förstår inte varför du omdirigerar mig till att kontakta din kundtjänst när ingen ännu har svarat på mejlen jag skickade 2024-08-07, trots att du lovat att jag skulle få svar inom dagen. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Jurdan , utan samarbete från casinots sida kan jag tyvärr inte hjälpa dig vidare. Kasinot är licensierat av Republiken Serbiens finansministerium. Jag har inte hittat något sätt att officiellt lämna in ett klagomål mot en anläggning men du kan försöka kontakta dem och se om de kan hjälpa till här: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Låt mig veta om kasinot har svarat på dina frågor eller om det finns någon annan utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade casinot igen. Jag fick veta att deras senaste svar var slutgiltigt och att jag inte skulle kontakta dem igen om saken. Deras sista svar är förresten att jag kommer att få en förklaring från deras "säkerhetsteam" angående uttag av medel under dagen, och det har jag inte fått. Jag tror att de också blockerade användarsupportfunktionen på sidan, för när jag går till "Chatt"-ikonen nu får jag meddelandet: "Access denied", och jag har fortfarande inte fått svar på ett enda mejl som Jag skickade till och med för mer än 20 år sedan. dagar. Jag tycker att det är väldigt tydligt vilken typ av verksamhet detta bedrägliga företag driver och jag tycker att det skulle vara helt korrekt och rättvist att andra spelare varnas. Jag är säker på att jag inte missbrukade bonusen, och casinot själv vet det. Det är därför de inte kommer att skicka några bevis, för det finns inga bevis ens. Jag ska försöka bifoga ett klagomål till adressen du skickade till mig. Peter, tack så mycket för din hjälp och för att du försöker hjälpa mig att lösa detta problem, men det är uppenbart att ingenting kan lösas rättvist och humant mot sådana tyranner. Det enda som kan göras nu är att varna andra spelare om dessa bedrägerier och förhindra nya bedrägerier från detta "casino".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen

Kära King.rs Casino- representant, skulle det vara möjligt att ge mig en förklaring från säkerhetsteamet? Du kan ge alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Peter. Finns det några nyheter angående mitt fall? Jag antar att kasinot inte skickade några bevis eftersom det inte finns några bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bäste Jurdan , eftersom kasinot inte tillhandahöll några bevis för att stödja deras påståenden är jag tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av King.rs Casino.

Bäste Jurdan , vi fick de begärda bevisen för flera konton och jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden eftersom detta är förbjudet i de flesta kasinon på marknaden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter