Spelaren från Serbien har upplevt ett tekniskt problem när han spelat en specifik spelautomat. Kasinot förklarade situationen till fullo. Spelaren förlorade inga pengar på grund av det tekniska problemet och kompenserades till och med för besväret med en bonus. Därför är klagomålet nu löst.
Hej, jag hade inga pengar på mitt konto, men jag ville ha lite roligt på DEMO -versionen av netspelet GONZOQUEST. Av misstag tryckte jag på kommandot för att spela med riktiga pengar istället för demoen. Jag blev förvånad när jag märkte en balans på $ 30 i spelet som jag inte hade. Jag tänkte att det var en slags prisbonus och började spela. Efter ett tag fick jag en oväntad vinst på otroliga 2500 dollar. Jag lämnade spelet och blev bedövad när jag såg att det mottagna beloppet inte stod på mitt konto. Jag kontaktade kasinot och de svarade att jag inte var skadad eftersom det inte fanns någon vinst heller. De ska ha haft tekniska problem med att konvertera dinarer till dollar. de vägrade kort att betala mig vinsterna. här är kasinots svar
# 39459 - Jag har $ 2538,20 på gonzo quest -spelet och på balig ...
Jovana (CircusCasino.rs)
10/03/2021 12:58 CEST
Kära alla,
Efter en detaljerad analys av vårt tekniska team, fastställdes det att det inte fanns några oegentligheter med din session och att alla dina vinster beräknades korrekt.
Du började den nämnda sessionen med RSD 1.95 som du hade på ditt konto vid den tiden och slutade med RSD 25.90.
Observera att när du går in i NetEnt -spelet omvandlas pengarna du går in i spelet till krediter (USD), så när du kom in i spelet hade du 191,1 krediter (USD) på ditt saldo, vilket är 1,95 RSD, lika mycket som du hade på ditt konto. och när du lämnade spelet hade du 2538 krediter (USD) på balansen, vilket är 25,9 RSD.
I ett specifikt snurr hade du en andel på 3 lån (USD), vilket i dinarer uppgår till 0,03 RSD, och du gjorde en vinst på 2457 lån (USD), vilket i dinarer uppgår till 25,07 RSD.
Under gårdagen hade vi problem med omvandlingen av dinarer till krediter (USD) när vi gick in i NetEnt -spelet där istället för beloppet i dinarer som du går in i spelet divideras med en viss koefficient, beloppet faktiskt multiplicerades med koefficienten så att du är med 1, 95 RSD som du gick in i spelet du hade 191,1 krediter (USD), men det ändrar i alla fall inte vinstkvoten, så du är inte skadad och alla dina vinster beräknas korrekt och läggs till i konto.
Konverteringsfelet korrigerades i går.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Kära sanivaco,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant skärmdump. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :
"Arrangören förbehåller sig rätten att korrigera alla finansiella transaktioner av vinsterna som betalats till spelarens virtuella konto om betalningen har genomförts på grund av ett tekniskt fel eller felaktigt registrerat resultat och sedan returnera de felaktigt registrerade medlen."
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Eftersom problemet med växelkursen redan har förklarats är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med detta ärende. Tveka dock inte att vidarebefordra eventuella bevis som bevisar att du har blivit orättvist behandlad. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret. Jag tror att misstaget inte var att konvertera valutor, utan i själva spelet, och att ett stort antal spelare gjorde vinst medan misstaget varade, på grund av vilket Jazino uppfann ett problem med konverteringen. Om det var ett problem med konverteringen, varför tog de tillfälligt bort spelet från webbplatsen som jag har bevis på eftersom jag spelade in händelserna. Jag tror att kasinot, oavsett misstag, är skyldigt att åtminstone delvis kompensera spelarna för vinsterna, särskilt i mitt fall, eftersom du vet att det är extremt osannolikt att vinsterna kommer att öka 100 gånger, vilket hände mig. Jag bifogar en inspelad skärm där du kan se borttagningen av spelet från webbplatsen.
Tack, sanivaco, för den vidarebefordrade videon och ditt svar. Kan du vänligen begära din spelhistorik i Excel -format från kasinot? Har du fått någon spelrapport som tyder på ett tekniskt problem i det specifika spelet?
Det fanns inget svar från kasinot angående buggspelet. Jag kommer att be dem om deras spelhistorik, men jag tror att de tog bort det när de tog bort spelet i fråga från webbplatsen. Jag har bara spelets historia nedladdad vid tidpunkten för vinsten nedladdad från spelsajten.
Försök att begära det. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Tack så mycket, sanivaco, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Tänk på att om vinsterna har ackumulerats på grund av ett tekniskt fel har du inte rätt att ta ut dem. Som du sa tidigare tror du att själva spelet hade några problem, och ett stort antal spelare gjorde vinst medan detta fel varade.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för din insats. Under tiden kontaktade jag några fler experter inom spelautomater och de är alla överens om att valutakonverteringen avsiktligt ändrades för att undvika att betala vinster eftersom spelet i sig inte ägs av kasinot utan av NetEnt så kasinot fick betala ut vinsterna från NetEnt vars spel förlorade kasinot på grund av ett fel i själva spelet. Tack på förhand för din hjälp. Om jag lyckas komma till spelets historia där det är klart att saldot på kontot inte minskar trots att de går in i spelet, skickar jag dig för analys. Jag fick också veta att andra NetEnt -spel inte togs bort från casinosajten vid aktuell tid, vilket leder till slutsatsen att det inte fanns några problem med "konvertering", vilket är omöjligt eftersom de också använder dollar och valuta.
Hej sanivaco!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Circus Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej sanivaco
Vi beklagar att du var inblandad i en av våra spelleverantörers problem, men låt oss förklara.
Den 01.10.21 migrerades Netent games server, där vi rapporterade problemet till vår tekniska tjänst. Detta ledde till att identifiera några problem på Netent -spel, särskilt med valutakonverteringsmekanismen.
Detta problem rapporterades 02.10.21, och som ett resultat togs alla Netent -spel tillfälligt bort från vår webbplats klockan 10:07 till 15:33.
Använd ovanstående för ditt specifika fall med nedanstående tidslinje:
Den 2.10.21 hade du en balans på 0,36 RSD. Innan Netent -spelen inaktiverades från webbplatsen hade du 3 spelsessioner:
Under den andra omgången var insatsen 3 poäng (USD), växlade till dinarer 0,03 RSD och vann 2 457 poäng (USD), växlade till 25,07 RSD.
Oavsett problem med konvertering beräknades alla vinster enligt insatserna. Alla sessioner kan ses och bekräftas från spelloggarna som vi har skickat till dig via kundsupport där agenten förklarade allt i detalj.
På grund av detta besvär tilldelades en bonus på 5000 RSD den 05.10.2021. Support försökte också ringa dig, men det fanns inget svar. Eftersom 2596 dollar aldrig vunnits är betalning inte berättigad.
Vi vill också passa på att nämna att vår plattform och spel är certifierade av den officiella institutionen (Military Technical Institute, Belgrad, Serbia) och godkända av finansdepartementet - spelavdelning.
Naturligtvis är vi skyldiga att behålla uppgifterna i 10 år och strikt respektera de juridiska skyldigheterna.
För att dra slutsatsen att det inte fanns några oegentligheter med det angivna spelet och alla hans vinster var korrekt beräknade. Om du fortfarande har ett problem kan vi också tillhandahålla skärmdumparna i enlighet därmed.
sanivaco, som alltid, står vi till ditt förfogande.
Tack och hälsningar
CircusCasino Team
Hej sanivaco!
Tack vare svaret från casinot kunde du se vad problemet var. Dessutom ändrades inte förhållandet mellan dina vinster, bara saldot som visas i spelautomaten visades annorlunda på grund av ett fel.
Vi anser att kasinots tillvägagångssätt tillsammans med kompensationen i form av bonus är mycket rättvis och generös, därför kan det vara säkert att säga att detta klagomål bör anses vara löst.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
