King Johnnie Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har kontaktat casino ett antal gånger på grund av att jag inte kan komma åt mitt konto, jag får samma svar varje gång, kontot är avstängt på grund av säkerhetsskäl och att en representant kommer att kontakta mig inom 24-48 timmar även om ingen kontakt någonsin tagits. Min senaste kontakt med livesupport var idag den 10/07/2022 och agenten svarade att mitt konto har negativ information, jag frågade vad detta betyder även om agenten inte kunde svara. Kasinot har min korrekta e-postadress och telefonnummer. Jag har bifogat några skärmdumpar av endast ett fåtal konversationer som jag har haft med livesupportagenter.

Bästa Teejay340,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella,

Jag har varit en lojal medlem länge. Jag registrerade mig för ca 2 år sedan, jag har verifierats framgångsrikt och har gjort ett antal framgångsrika uttag, mitt val av spel är främst slots, men ha inget emot live blackjack här n där. Jag är inte helt säker på om det fortfarande fanns tillgängliga medel att ta ut från mitt konto, även om jag måste nämna att precis innan de låste mig ute från mitt konto, hade jag ökat mina insatsstorlekar och min tur kändes bara att jag hamnade på min sida .... Försök att logga in och jag kom på mig själv och bråkade med deras livesupportteam med några dagars mellanrum. Riktigt frustrerande och lite stressande, hoppas ni kan hjälpa till....

Vänliga Hälsningar

Tack så mycket, Teejay340, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Teejay340,

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska försöka komma i kontakt med casinorepresentanten och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för King Johnnie Casino att gå med i denna tråd.

Kära casinoteam,

Kan du vänligen förklara orsaken till ditt beslut att stänga av Teejay340s konto?

Hej Andrej,

Tack för din hjälp, jag hoppas att vi kan få det här problemet löst

Tjena,

Kundkontot har blockerats av processorn på grund av återkrav vi fått, och eftersom återkravsbeloppet var över det tillåtna tröskeln, blockerade processorn behandlingen och vi försökte få kontakt med det angivna numret på det registrerade kontot, men går till röstbrevlådan. Kontot har granskats av vårt riskteam och lämpliga åtgärder vidtogs för att blockera kontot. Detta blockerades 2020 om jag får tillägga.

Hoppas ovanstående finner dig bra.

Hälsningar

Levi

Tack för svaret Levi,

Kan du förklara exakt vad "återkrav" är? hur mitt konto lyckades överskrida tröskelgränsen också vad jag kan göra för att kunna fortsätta spela med King Johnnie Casino, frågar jag då jag aldrig hört talas om detta med något annat online casino.

Vänliga hälsningar Teejay340

Tack, Levi, för att du förtydligade. Kan du också svara på Teejay340s ytterligare frågor? Dessutom skulle jag vilja be dig att tillhandahålla bevis som stöder dina påståenden.

Bästa Teejay340,

En återbetalning är en betal- eller kreditkortstransaktion som återförs av kortinnehavarens bank efter att en debitering på deras konto har bestridits. I ditt fall har du påstås ha begärt en återföring av några av transaktionerna kopplade till dina insättningar på ditt kasinokonto (tillbaka 2020). Observera att en sådan åtgärd från spelarens sida anses vara en allvarlig överträdelse i alla onlinekasinon.

Förstår jag rätt att du inte är medveten om att göra en återbetalning?

Tjena,

Tack för att du klargjorde vad återkrav är. Vi hänvisar också till återkraven som tvister enligt banken. Återkraven tas upp av kontoinnehavaren direkt med banken, och bestrider vissa gjorda transaktioner och därmed resulterade i CB. Vi har en 10 % av den totala insättningströskeln för mottagna CB och när detta har uppnåtts kommer kontot att låsas enligt vår interna process. Det enda bevis vi kan tillhandahålla är följande

Totalt CB-belopp: 1920 AUD

Datum 14 och 15 maj 2020

Vi kunde inte nå spelaren då för att få saken löst. Vi kommer dock bara att överväga att öppna igen om hela CB-beloppet betalas/regleras i sin helhet.

Hoppas ovanstående finner dig bra.

Hälsningar

Levi

Tack, Levi, för att du lämnade informationen.

Bästa Teejay340,

Kan du snälla kommentera? Är du medveten om att bestrida vissa transaktioner kopplade till dina insättningar?

Bästa Teejay340,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom Teejay340 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.