King Johnnie Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.

Jag har varit medlem på King Johnnie VIP-webbplatsen Kash Kings sedan september 2020. Jag har spelat regelbundet och de flesta veckor exklusivt på Kash Kings, både insättning och uttag utan händelse. Fram till denna vecka har jag varit mest nöjd med sajten även om jag inte riktigt behandlas som en VIP. Sedan jag blev VIP har min VIP-värd endast tagit proaktiv personlig kontakt med mig en gång som var att presentera sig själv. Jag har mailat honom om hjälp kanske 4 eller 5 gånger med blandade resultat. Ett par av dessa gånger har han inte svarat och senast har han svarat men inte hjälpt.

Min VIP-värd hade tidigare berättat för mig att om jag var på en förlorande rad var jag välkommen att kontakta honom eller chatta för att be om en bonus. Förra veckan kontaktade jag chatten för att be om en bonus och fick höra "inget utrymme att lägga till något". Det verkade konstigt eftersom mina nettoförluster under de senaste tio dagarna hade varit över $ 2000. Jag skickade ett uppföljnings-e-postmeddelande till min VIP-värd som berättade att han hade kollat mitt konto och lagt till en $ 50-bonus. Lyckligtvis kollade jag mitt konto men ingen bonus tillagd. Jag mailade min VIP-värd igen för att meddela honom att bonusen inte lades till men fick inget svar.

Nästa dag var det min födelsedag ... En av de största fördelarna med att vara Kash Kings VIP-medlem är den skräddarsydda födelsedagsbonusen. Denna fördel främjas som "Vinnare som du förtjänar att behandlas med stil. Det betyder hela VIP-behandlingen när din speciella dag rullar runt. Kungen gillar att se till att din VIP-upplevelse är skräddarsydd - det är därför din skräddarsydda födelsedagsbonus kommer att skräddarsys med största omsorg för att passa din spelstil.

Jag hörde aldrig från min VIP-värd eller Kash Kings på min födelsedag, men när jag loggade in på mitt konto fanns det en födelsedagsbonus på $ 50 där. Utan någon bifogad kommunikation hade jag inget sätt att veta om detta var den saknade 50 $ bonusen eller den skräddarsydda födelsedagsbonusen eller något annat. Nästa dag mailade jag min VIP-värd som svarade att det var en systemgenererad sak. Inget omnämnande av den saknade 50 $ bonusen sa han att han lade in på mitt konto eller vad som hände med den skräddarsydda födelsedagsbonusen. Jag har inte spelat där sedan.

Jag vet att detta inte är den typ av klagomål som du brukar få, men jag har investerat och omsatt mycket pengar för att behålla detta medlemskap. Innan jag stänger mitt konto vill jag bara förstå om alla Kash Kings VIPs missar förmåner / behandlas dåligt eller har jag bara en dålig värd?

Jag har försökt att lösa detta själv genom att kontakta Kash Kings chatt för att fråga hur man byter VIP-värdar men de försökte genast ansluta mig till min VIP-värd så jag lämnade chatten. Jag uppskattar all hjälp du kan ge eftersom jag inte har några andra kontaktpunkter för att ta upp detta med King

Johnnie.

Kära Mojojojo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Jag förstod att det har varit svårt att kommunicera denna fråga med kasinot, men om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Under tiden, var snäll och förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror inte att du förstår min fråga.

detta är inte ett reklamproblem.

Det handlar om en VIP-fördel med att en "Skräddarsydd födelsedagsbonus" inte ges och ingen anledning tillhandahålls av kasinot. Det är okänt om detta är kasinot eller VIP-värdens fel.

Med all respekt, tror jag att jag förstod.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be King Johnnie Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Tyvärr svarade kasinot fortfarande inte på oss, därför kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med att lösa problemet men det finns inte mycket vi kan göra så länge kasinot inte svarar. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Klagomålet öppnades på nytt på kasinots begäran. Jag vill be dem skriva sitt uttalande.

för felkommunikation och de frågor den har tagit upp. Vi vill be om ursäkt för klienten och vi undersöker ytterligare fördröjningen i svaret och krediteringen av bonusen.

Hoppas att ovanstående hittar dig bra.

Hälsningar

Levi

Tack Levi för ursäkt och för att du fortsätter att undersöka denna fråga.

Kära kung Johnnie,

Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ärendet för att hålla oss och spelaren informerade.

Tjena,

Spelarkontot har krediterats bonusen på $ 50. Jag uppmanades att problemet på grund av någon form av felkommunikation inte granskades ordentligt.

Vi har nu krediterat det utestående spelarkontot.

Hälsningar

Levi

Kära Mojojojo,

Kan du bekräfta kasinots uttalande och om du är nöjd med det slutliga resultatet?

Hej

Jag är nöjd med att den ursprungliga bonusen på $ 50 tillkom efter 6 veckor men det var en mycket mindre del av mitt klagomål.

Två frågor kvarstår:

VIP-värd

Jag är väldigt missnöjd med min nuvarande VIP-värd och vill gärna ha en annan värd.

Skräddarsydd födelsedagsbonus

Jag är olycklig eftersom det står på din VIP-förmånssida 'Vinnare som du förtjänar att behandlas med stil. Det betyder hela VIP-behandlingen när din speciella dag rullar runt. Kungen gillar att se till att din VIP-upplevelse är skräddarsydd - det är därför din skräddarsydda födelsedagsbonus kommer att skräddarsys med största omsorg för att passa din spelstil. '

Istället på min födelsedag fick jag en bonus på $ 50 med en beskrivning av "Födelsedag". Inget e-postmeddelande för att meddela att det hade tilldelats eller för att önska mig en Grattis på födelsedagen. Om det stod på din VIP-förmånssida 'Alla VIP-spelare får en födelsedagsbonus' skulle jag ha varit nöjd med detta. En trevlig gest men inte skräddarsydd eller skräddarsydd som förväntat. Löftet om något så speciellt var ett stort inflytande på varför jag valde att spela på King Johnnie i första hand.

Jag vill inte att andra spelare ska känna sig besvikna som jag gjorde på min födelsedag. Uppdatera fördelningssidan för att beskriva denna bonus / fördel mer exakt.

Jag har bifogat en skärmdump av fördelningssidan och cirkulerat bonusbeskrivningen.

Kära klient,

Tack för uppdateringen. De två frågorna kommer att skickas till berörda avdelningar för granskning och uppdatering.

Hälsningar

Levi

Kära Mojojojo,

När det gäller de andra frågorna som du har med kasinot, jag vet inte att vi kan hjälpa dem eftersom de är mer interna frågor i kasinot och de har samband med spelaren. Det här är en fråga som kan beröra mer eller kanske ingen annan och det handlar om kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Jag är mer än säker på att kasinot kommer att ägna mer uppmärksamhet åt sådana detaljer i framtiden och kommer att uppskatta spelare till toppen. Ur synvinkel löses den ursprungliga frågan som var den inte krediterade bonusen. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att få andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru