King Johnnie Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Kära joelsmith17,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC -verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

ja problemet är varje gång jag pratar med någon de ber om dokumenten igen, när jag pratar med någon säger de hej du behöver dessa dokument till exempel licens, kontoutdrag och elräkning.

Jag bifogar alla dessa dokument och sedan en dag senare följer jag upp och de ber om dem igen.

så jag laddar upp dem igen ... och processen börjar om.

jag gjorde detta igen igår och de bad mig vänta ytterligare 24 timmar,

vilket jag gjorde. Jag bad om ett telefonsamtal om något är fel så att jag kan agera eller dygnet runt.

så hur lång tid tar det? eftersom mina vänner aldrig haft det här problemet med KYC och jag känner att jag har laddat upp allt de har frågat flera gånger nu och pengarna fortsätter att överföras till mitt konto igen.

Jag skickar gärna dokumenten till dig så att du kan se att jag laddar upp det som krävs.

Tack så mycket, joelsmith17, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej joelsmith17,

Jag har granskat ditt fall och förstår din frustration. Jag skulle nu vilja bjuda in King Johnnie Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack för att du följer upp. jag väntar på svar.

Hej joelsmith17,

Vi fick följande mejl från King Johnnie Casino:

"Hej Petronela,

Kasinot hade serverproblem som tyvärr tog mycket längre tid att lösa än förväntat. Deras tekniker har dock redt ut dessa nu.

Ledningen och personalen på kasinot ber om ursäkt för besväret detta har orsakat alla deras spelare och arbetar extra hårt för att se till att de tar hand om alla sina spelfrågor så snart som möjligt.

Kommer det att vara möjligt att förmedla vårt budskap till alla berörda på forumet

Hälsningar

Levi "

Förhoppningsvis betyder det att vi snart kommer att göra vissa framsteg när det gäller att lösa ditt klagomål.

Hej joelsmith17,

Har det gjorts några framsteg med ditt uttag?

Vi vill be King Johnnie Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära joelsmith17,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam