Kära denedub,
Jag förstår din frustration, men du måste förstå att vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis. Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör.
Vi kan inte dela någon konfidentiell information enligt din integritetspolicy men kan vara säkra på att vi alltid försöker samla in så mycket information som möjligt och agera enligt tillgängliga fakta.
De flesta, om inte alla kasinon, har en regel som den jag har angett i skärmdumpen. Det är en branschstandard. Vissa kasinon skulle inte ens bry sig om att ge någon detaljerad förklaring. Som tur var kunde vi åtminstone göra en deal om "kompensationserbjudandet" med casinot, även om de enligt lag inte är skyldiga att utfärda något.
Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du har förväntat dig, men på grund av de ovan nämnda skälen anser vi att detta är ett rättvist tillvägagångssätt från kasinot.
Återigen, det är upp till dig om du accepterar detta erbjudande eller inte, men jag är rädd att det inte finns något mer som kan göras.
Meddela mig om vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: