King Johnnie Casino - Spelare klagar över att de inte fick lojalitetspoäng.

Hej

King Johnnie (Kash Kings VIP) har inte tilldelat lojalitetspoäng som tjänats in från insättningar och spel under hela maj på grund av systemproblem på deras sida.

Jag hade tagit upp denna fråga med kung Johnnie och särskilt gav dem en period på 12-14 maj att undersöka. Under dessa 2 dagar hade jag satt in och spelat över $1400 men fick 0 poäng. Att sätta in $1400 bör tilldela 350 poäng med ytterligare poäng som genereras under omsättning/spel av medlen. Kung Johnnie tog över en vecka att utreda. Sen skickade de ett sms till mig som de hade löste problemet a och har lagt till saknade poäng på mitt konto. När jag kollade mitt konto hade kung Jonhnnie bara lagt till 29 poäng.

Jag har bifogat en skärmdump av King Johnnie lojalitetspoängsysteminformation.

Kan du snälla undersöka.

Kära Mojojojo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått några lojalitetspoäng från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt. Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Mojojojo,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.