King Dice Casino - Spelaren kan inte slutföra kontoverifieringen.

Kingdice gör allt för att komplicera verifieringsprocessen i hopp om att behålla mina pengar när de lägger ner sin verksamhet i slutet av denna månad.

Jag registrerade ett konto och tog deras välkomstpaket som de erbjöd för nya spelare,

satte in och fick den första bonusen som jag lyckades omsätta fullt ut.

Jag begärde uttag samma dag och fram till idag har mitt konto inte verifierats eftersom de hela tiden avvisar mina dokument.

De accepterar inte mitt pass som ett juridiskt identitetsdokument även om deras egen webbsida kräver pass för verifiering, jag bifogar en utskrift av det så att du kan se att du kan se alla dokument jag har skickat och de fortsätter att avvisa.

De säger att mitt pass inte är en giltig ID-handling.

Sedan bad de mig om ett dokument som fick en stämpel från antingen bank eller regering som jag lyckades få även efter att det tog lite tid och ansträngning att få.

Det dokumentet är också ett födelsebevis från den norska staten med en stämpel på.

Ville sedan ha en selfie med som de också fick.

Nu ber de om en annan typ av ID eftersom de inte accepterar pass som identitetsverifiering.

Jag har aldrig varit med om en så konstig verifieringsprocess där ett pass inte är en giltig ID-handling.

Jag kommer att bifoga utskriften av deras verifieringswebbplats där du själv kan se att den kräver ett pass för att verifiera din identitet så jag förstår inte varför de inte accepterar min.

Sedan om du har ett e-postmeddelande kan jag vidarebefordra alla konversationer mellan oss där du tydligt kan se att de bara försöker stanna i hopp om att komma undan med mina pengar i slutet av denna månad.

Bästa jabatehayouba29,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du meddela om något av dina verifieringsdokument har godkänts? När exakt skickade du det senaste dokumentet till casinot? Har du fått någon förklaring till varför ditt pass avvisas?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag fick ett nytt mail från Kingdice där de frågade om mitt födelsebevis från Liberia vilket jag tycker är väldigt konstigt eftersom jag är medborgare i norge och jag skickade bilder på mitt pass till dem som de tackade nej till som en giltig legitimation och dessutom Jag skickade även en utskrift av folkbokföringen i norge till dem.

Jag är norsk och spelar från mitt hemland norge oavsett min hudfärg.

Vänligen ge mig ett mail så att jag kan vidarebefordra konversationerna mellan mig och king dice så att du själv kan se hur rasistiskt detta är.

Tack

fick du mina mejl som jag vidarebefordrade?

Tack så mycket, jabatehayouba29, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jabatehayouba29,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in King Dice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa King Dice Casino,

Kan du förklara vilka komplikationer spelaren upplever? Varför var spelarens pass oacceptabelt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej jabatehayouba29,

Jag är i kontakt med casinot via e-post och de har förklarat situationen angående dokumenten. Jag förstår att situationen är frustrerande, men det är inte ovanligt att ett kasino begär ytterligare dokument i verifieringssyfte. Kasinot har begärt ditt födelsebevis, kan du inte tillhandahålla detta? Finns det någon annan form av ID du kan tillhandahålla? Jag tror att det är det bästa sättet att nå en lösning.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har redan lämnat både pass och utskrift från folkbokföringen i Norge,

vilket är landet jag är medborgare i och bor och spelar på deras casino från.

Så ett födelsebevis från Liberia har ingenting att göra med denna verifiering eftersom jag inte spelar eller bor i Liberia.

Sedan om du läser våra e-postmeddelanden flyttade de fokus från att fråga om en annan typ av ID-dokumentation från Norge till enbart ett födelsebevis från Liberia och detta gjorde de efter att de tackade nej till mitt pass som ett giltigt dokument för ID-verifiering.

De sa till mig att de behövde ett dokument med signatur och stämpel. Det tog mig veckor att beställa och få det från den norska regeringen.

När jag fick det ber de mig om ett körkort eller ID-kort.

Mitt körkort är digitalt i Norge så förra veckan var jag tvungen att gå till trafikavdelningen i norge bara för att ta nya bilder och göra ett nytt fysiskt körkort bara för att få mina pengar från detta casino.

Så ser du vad de får mig att gå igenom bara för att få mina rätta vinster.

Jag har körkortet nu och kan skicka det för verifiering så att vi kan lägga den här röran bakom oss och fortsätta med våra liv.

Vart ska jag skicka det?

Hej jabatehayouba29,

Jag förstår din frustration, men som nämnts är det inte ovanligt att ett kasino ber om ytterligare en form av ID. Eftersom du nu har det här hoppas jag att situationen kan lösas.

Bästa King Dice Casino,

Kan du förtydliga var spelaren ska skicka det ytterligare dokumentet för verifiering?

Vänliga Hälsningar,

Adam

God morgon,

Tack för dina meddelanden och att du tog ett fysiskt körkort åt oss.

För att detta dokument ska kunna verifieras, ladda upp via din King Dice-plattform som du har gjort tidigare.

När du har laddat upp, vänligen meddela mig så kontaktar jag vårt verifieringsteam för att fråga om ditt dokument accepteras. Jag tar sedan kontakt med dig om deras beslut.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga Hälsningar

Natalie

King Dice Support

Okej,

Jag har laddat upp så många dokument så det tillät mig bara att ladda upp framsidan av mitt körkort. Jag kunde inte ta bort de tidigare dokumenten heller så jag kanske kan maila baksidan av mitt körkort?

Jag laddade också upp en selfie med mitt körkort.

Som ni kan se gavs den ut förra veckan så den är helt ny.

Bästa King Dice Casino,

Kan du tipsa spelaren om hur man bäst går tillväga?

Vänliga Hälsningar,

Adam

God eftermiddag,

Tack för att du bekräftar ovanstående för mig.

Om du vänligen vidarebefordrar det till oss i ett e-postmeddelande kommer jag att ladda upp dem åt dig som ett undantag på grund av ett tekniskt problem.

När jag har gjort det kommer jag att kontakta vårt verifieringsteam för att fråga om dina dokument accepteras.

Vänliga Hälsningar

Natalie

King Dice Support

okej, jag bifogade och svarade på vår e-postkonversation

God morgon,

Tack för ditt meddelande.

Jag har laddat upp dina dokument åt dig idag som ett undantag för vårt team och när jag har en uppdatering om de accepteras kommer jag att kontakta dig.

Vänliga Hälsningar

Natalie

King Dice Support

Hej Casino Guru,

uppdatering för dig från 12:45 28/09

God eftermiddag,

Jag hoppas du mår bra.

Jag har fått en uppdatering från vårt verifieringsteam som har bekräftat att ditt ID har godkänts, tack för det.

Vi behöver också det uppdaterade adressbeviset enligt begäran den 31/07/23:

1. Bildtagning av ett giltigt adressbevis med stämpel och underskrift från den utfärdande institutionen. Både ditt ansikte och detaljerna på dokumentet måste vara väl synliga. Observera att adressbeviset måste utfärdas inom de senaste 3 månaderna.

Vänligen kan du bekräfta när du kan få detta dokument till oss så att jag kan se till att det skickas vidare till vårt team för kontroll.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga Hälsningar

Natalie

King Dice Support

Ja,

Jag har precis skickat en selfie med adressbevis som har stämpel och signatur utfärdad 15.08.2023.

Utgiven av norska regeringen

Jag fick också ett e-postmeddelande från membership@kingdice.com där det stod:

IDENTITETSVERIFIERING

Hej Ayouba, bra nyheter!

Vi har granskat dina uppladdade dokument och verifierat din identitet.

Du är en verifierad Club Riches-medlem nu.

Okej så detta är fallet från början till nu.

Efter att jag vann och begärde ett uttag för nästan tre månader sedan har det bara varit en kamp för mig att få mitt konto verifierat på kingdice.

Vänligen läs e-postkonversationerna mellan oss så att du kan se själv.

När jag först laddade upp mitt pass som också står på deras kasino (ta en titt på utskriften jag skickade tidigare)

de accepterade det inte som ett giltigt dokument för ID-verifiering, mycket märkligt då de specifik typ av Passport som ett begärt dokument för verifiering.

Jag laddade också upp ett hemvistbevis.

Jag fick ett e-postmeddelande där de vill ha ett dokument med stämpel och signatur, det tog mig veckor att få det specifika dokumentet de begärde från den norska regeringen.

Då bad de om en annan typ av ID istället för ett pass som står skrivet på deras hemsida som en giltig handling.

Så det tog mig några veckor till att ansöka om ett fysiskt körkort då vi i norge har digitala.

Jag var tvungen att boka en tid att gå till trafikavdelningen som ligger en timmes bilresa från där jag bor för att ta bilder och göra en ny licens.

sedan fick jag ett e-postmeddelande som sa att det inte heller är giltigt som ett ID-verifieringsdokument, hittills har jag gett dem tre olika typer av statligt utfärdade ID-handlingar och de specifika med stämpel och signatur ingår.

Nu kommer här e-postmeddelandena jag fick igår, jag kan också vidarebefordra dem till dig om du vill.

IDENTITETSVERIFIERING

Hej Ayouba,

Vi behöver ytterligare ett identitetsbevis från dig.

Vi har granskat dina uppladdade dokument.

Tyvärr kunde din identitet inte verifieras på grund av .

Logga in igen och ladda upp ett annat identitetsbevis.

Ladda upp dokument igen

Tack,

Kung Dice

sen samma dag fick jag detta:

God kväll,

Jag hoppas du mår bra.

Jag har pratat med vårt verifieringsteam idag, som har tittat igenom dokumentet du tillhandahållit och de har meddelat att detta inte accepteras eftersom du redan har skickat igenom detta tidigare.

För att fullständigt verifiera ditt konto, vänligen kan du skicka en originalkopia utfärdad av banken eller annan institution eller alternativt kan du skicka ett elektroniskt kontoutdrag.

Jag förstår fullständigt din situation, men vi kan inte fortsätta att acceptera samma dokument som du fortsätter att tillhandahålla.

När du har fått detta, vänligen meddela mig så kontaktar jag vårt verifieringsteam för att fråga om det är accepterat.

Jag uppskattar din tid så här långt, men om du har några frågor vänligen låt mig veta.

Vänliga Hälsningar

Natalie

King Dice Support

Så du ser att det spelar ingen roll vilka dokument jag skickar, de avvisar hela tiden och ber om nya.

Det är tydligt vad agendan är här och det är att göra allt för att stoppa detta tillbakadragande eftersom de lägger ner sin verksamhet i slutet av denna månad som de nämnde tidigare för mig.

Jag kommer fortfarande att ge dem vad begäran om och det är ett elektroniskt kontoutdrag men jag är ganska säker på resultatet redan.

Det kommer att avvisas och fråga om en annan typ av dokument.

Jag har aldrig upplevt en så svår verifiering som kräver specifika dokument och när de tas emot får de avslag och nya efterfrågas.

Jag hoppas att ni kan se bilden här på casinoguru.

De lägger ner sin verksamhet och kommer förmodligen inte att betala ut mina pengar, jag kollade precis och deras hemsida är också borta.

Men jag ser att de fortfarande har kasino som är relaterade till dem som clubriches casino.

Hej jabatehayouba29,

Tack för uppdateringen om läget. Jag är ledsen att höra att problemet pågår, jag kommer att kontakta casinot igen för att se vad problemet är. Under tiden vänligen skicka mig kopior av alla dokument som du har laddat upp hittills ( adam.m@casino.guru ).

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej jabatehayouba29,

Kasinot har uppgett att dokumentet du har skickat som adressbevis inte är acceptabelt och att de har bett dig att lämna ett kontoutdrag som ett alternativ. Har du gjort det nu?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har ett elektroniskt kontoutdrag som de begärde,

Men mejlet de kommunicerade från är borta eftersom de tog ner sin hemsida.

Vilken e-post kan jag skicka den till?

Hej jabatehayouba29,

Jag har mailat casinorepresentanten med din fråga, så jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej igen,

Kasinot har begärt att du skickar dokumentet till support@kingdice.com så snart som möjligt. Meddela mig när du har gjort det.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej,

Jag fick dessa två mejl:

IDENTITETSVERIFIERING

Hej Ayouba, bra nyheter!

Vi har granskat dina uppladdade dokument och verifierat din identitet.

Du är en verifierad Club Riches-medlem nu.

Logga in nu

Tack,

Kung Dice

Sedan den här:

Hallå där,

När det gäller ditt King Dice Online Casino, observera att vid ytterligare granskning av dokumentationen du har skickat vill vi meddela dig att vi kommer att överföra det utestående saldot till en kryptoplånboksadress som du måste tillhandahålla oss tillsammans med krypton valuta du valt att använda. Vi kan erbjuda BTC, BCH, LTC, ETH, XRP eller TUSDT valutor

Tack för ditt samarbete på förhand.

Hälsningar,

Aneliya,

Club Riches Online Casino

Jag svarade med min adress på den sista.

Jag vill tacka er alla på casino.guru för att ni har skapat rättvisa.

Jag hoppas också att ingen annan blir behandlad på detta sätt på något casino.

STORT TACK TILL ER ALLA PÅ CASINO.GURU NI GÖR ETT FANTASTISKT JOBB FORTSÄTT DET!!!

Hej jabatehayouba29,

Det är kul att höra - kan du bekräfta att du har tagit emot betalningen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja jag kommer att bekräfta när jag fick mina pengar tack igen!

Tack jabatehayouba29,

Jag väntar på din bekräftelse innan jag avslutar klagomålet.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej,

Jag svarade på deras senaste e-post men min repris nådde dem inte se bifogat dokument.

Hej jabatehayouba29,

Jag har försökt mejla dem också och hade samma problem. Kasinot har nu också stängts helt.

Jag har kontaktat vår enda andra kontakt via Skype för att se om något fortfarande kan göras när det gäller att behandla betalningen. Vi kommer att ge dem en vecka på sig att svara, i hopp om att vi fortfarande kan få det här löst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag tror att de ljög för oss och stal mina pengar.

Deras skådespelare talar för dem själva.

Jag hoppas att de inte driver sin andra verksamhet på det här sättet klubbrikedomar som de är förknippade med.

Kanske kan du kontakta dem då de är under samma ledning.

Annars kan jag kanske visa deras kunder hur jag blev behandlad i det här fallet och hur de också ljög och spelade tillsammans med dig på casino.guru tills de lade ner sin verksamhet och försvann med pengarna.

Hej jabatehayouba29,

Jag har tagit kontakt med casinot, de kommer fortfarande att hedra din betalning och jag har vidarebefordrat en skärmdump av din plånboksadress till dem. Om detta inte räcker, skriv gärna även din plånboksadress här i tråden, så markerar jag det som ett privat inlägg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej jabatehayouba29,

Än en gång vill jag att du lägger upp plånboksadressen här i tråden eller skickar den till min e-post, adam.m@casino.guru , så att jag kan vidarebefordra den till kasinorepresentanten och få din betalning behandlad. En skärmdump är inte tillräcklig eftersom den inte visas korrekt för mottagaren. Jag skulle rekommendera att göra detta så snart som möjligt eftersom kasinot redan har stängt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack jabatehayouba29,

Jag har vidarebefordrat detta till casinorepresentanten, förhoppningsvis når betalningen dig snart. Vänligen meddela mig när det händer.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Okej tack ja visst ska jag göra det.

Jag har äntligen fått mina pengar.

och jag är glad att kingdice inte längre är i branschen efter att ha behandlat mig på detta sätt och jag hoppas att deras medarbetare gör ett mycket bättre jobb på clubriches casino.

Detta var den värsta casinoupplevelsen någonsin.

Tack på casino.guru för att du gör ett fantastiskt jobb med att hjälpa mig med detta hemska fall.

God morgon,

Jag hoppas du mår bra.

Jag är glad att höra att du har tagit emot dina pengar framgångsrikt.

Även om jag förstår och uppskattar dina kommentarer ovan, vänligen notera att vi, precis som alla kasinon, har regler och procedurer på plats för att kunna släppa ett uttag till en spelare, vilket bekräftas i våra villkor vid registrering av ett konto hos oss och skickades till dig också under tiden av vår kommunikation med dig.

King Dice tog kontakt med dig från slutet av juli till efter att kasinot stängt, meddelade dig om stängningen och meddelade att dokumenten du skickade inte var acceptabla eller var dubbletter och vi fortsatte att hålla kontakten med dig och respektera uttaget efter King Dice upphörde, men din feedback har tagits ombord och jag ber om ursäkt för besväret som jag vet att du fått med det här ärendet.

Jag tackar dig för din tid med det här fallet, att spela på King Dice Casino, och tack Adam för allt stöd mellan oss båda för att få denna positiva lösning.

Vänliga Hälsningar

Natalie

Hej jabatehayouba29,

Jag är glad att höra att du har fått din betalning. Jag förstår också dina kommentarer i detta fall. Jag tror att det också är viktigt att komma ihåg att verifieringsprocesser ibland kan vara komplicerade och vi är överens om att det alltid är bäst att tillhandahålla relevanta dokument så snart som möjligt för att undvika onödiga förseningar.

Stort tack till Natalie, vi bör vara tacksamma för hennes tålamod och hjälp i denna fråga, och för att se till att betalningen behandlades även efter att kasinot stängdes.

Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, jabatehayouba29, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga Hälsningar,

Adam