Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt av Kinbet utan förklaring, trots att han hade pengar kvar. Efter över en månad fortsatte kasinot att begära tålamod under granskning, utan att lämna några ytterligare detaljer, vilket ledde till att spelaren misstänkte en bluff. Klagomålsteamet drog slutsatsen att frågan gällde sportvadslagning, vilket begränsade deras förmåga att hjälpa ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Kasinot Kinbet bestämde sig för att stänga mitt konto ensidigt utan någon förklaring, trots att det fanns pengar inuti. Det har gått över en månad och de säger hela tiden till mig att vänta eftersom det är under granskning, utan några förklaringar. De upprepar alltid samma sak. Det ger mig intrycket att de är en bluff.
Bästa användare21,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, livecasinospel, eller gjorde du vad enbart på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag använde bara sportspel.
Och nej, jag använde inga bonusar.
Har jag rätt i att förstå att kasinot återbetalade dig saldot du hade på ditt konto? Betyder det att det för närvarande inte finns några pengar på ditt spärrade konto?
Nej, Veronika, du förstod inte så bra. Jag bad om återbetalning av en del av mina pengar och det kom utan problem. Direkt efter det stängde de mitt konto utan anledning, men det finns fortfarande pengar på mitt konto som jag hade planerat att fortsätta spela. De stängde mitt konto utan anledning, medan jag fortfarande hade pengar. De behöll den eller stal den, kalla den vad du vill, för det finns pengar på mitt konto och de varken ger mig några förklaringar eller ger mig pengarna tillbaka.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
