Kim Vegas Casino - Spelaren klagar över en obehörig insättning.

Jag märkte en transaktion på mitt kreditkort för detta kasino, men jag är INTE registrerad hos detta kasino! Jag kontaktade dem via livechatt på deras hemsida och de bekräftade att jag inte var en registrerad spelare. Jag blev tillsagd att skicka mitt kontoutdrag med transaktionen till deras support-e-postadress, vilket jag har gjort tre eller fyra gånger och jag slutförs ignoreras. Ingen kommer att svara. Jag vill veta hur de fick mina kortuppgifter och varför de har tagit pengar från mig utan att jag är en spelare på deras casino. De vill helt klart inte förklara detta ....

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej,

Det har gjorts en uppdatering om denna situation sedan jag rapporterade det till dig. Via livechatten pratade jag med en agent som var oförskämd mot mig och extremt ohjälpsam, de sa att på grund av att han inte var registrerad spelare på deras casino var det inte möjligt att mitt kreditkort användes på deras webbplats, han fortsatte att ringa det är "nonsens". Jag laddade upp / bifogade bevis för banktransaktionen till livechatten och efter att ha tittat på den sa han "ingenting vi kan göra åt det tyvärr inte vårt ansvar". De vägrade att undersöka den bedrägliga användningen av mitt kreditkort på deras webbplats. Jag är extremt upprörd över hur omoraliskt och oetiskt detta kasino är. Jag skickar gärna till transkription av livechatten om du vill ... "

Kära Janelle,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det kan du skicka ett betalningskvitto som visar den obehöriga transaktionen tillsammans med relevant kommunikation? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar hade tillgång till dina kortuppgifter och kanske använt den utan ditt samtycke?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag kan skicka informationen till dig inom kort. När det gäller min bankinformation och kortinformation är detta ett ganska nytt konto, de ENDA människor som har detta VISA-kortnummer är jag själv och mina föräldrar (som är i 70-talet och de kan inte använda en dator än mindre hasardspel online). Inte en annan person har någonsin använt det här kortet eller haft tillgång till min nätbank. Jag skulle inte rapportera något så här om jag inte var helt säker på att det inte var jag. Jag har inte barn eller någon partner så det är inte heller möjligt. Kasinot kan identifiera den person som är ansvarig för bedrägeri och de vägrar att göra det. Du kommer att se i transkriptet som jag ska maila nu.

Jag är ledsen, men jag har fortfarande inte fått något.

E-postmeddelanden har skickats till den angivna adressen. Vänligen meddela om du fortfarande inte har fått dem så skickar jag dig igen.

Tack så mycket, Janelle, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Kim Vegas Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Hej hur mår du? Jag behöver din e-postadress för registrering för att söka efter din profil på Casino för att ta en titt på detaljerna.

Kära Jannele,

Vänligen ge all begärd information till kasinot.

Det har bekräftats av en av dina agenter via livechatt (två gånger) att jag INTE är registrerad på ditt casino. Du är välkommen att kolla igen - mitt e-postmeddelande är star.services@live.com.au

Hej, jag kollade bara med avdelningen. Det går inte att göra en insättning hos oss utan att ha ett konto hos oss. Spelare kan bara göra insättningar efter registrering

Ja, exakt - jag gjorde inte insättningen så hur förklarar du transaktionen !? Som du kan se från mitt kontoutdrag, Hämtades pengarna från mitt bankkonto av ditt casino. Jag har gett dig bevis för att det HÄNDES så att du inte kan säga att det inte är möjligt!

Jag fick inte detta kontoutdrag här, skickade du till kasinoguru? Jag fick inte detta

Om du brydde dig om att kontrollera dina e-postmeddelanden skulle du se att jag har skickat 5 e-postmeddelanden utan svar ... så ja, jag har skickat uttalandet till dig direkt och även till kasinoguru ....

Se livechattkonversationen med din casinorepresentant - jag skickade uttalandet till e-postadressen som din agent angav i chatten !!

Här är beviset på att jag också skickade det via onlinechatt ....

För vidare utredning ber kasinadministrationen dig att tillhandahålla de första 6 och sista fyra siffrorna på kortet, som pengarna har subtraherats från

Kära Kim Vegas,

Kan du skicka mig spelarens information som är kopplad till Janelles kreditkort? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Jag vill också be Jenelle att ge kasinot den begärda informationen även om du redan gjorde det. Du kan skicka det hit säkert.

Kära nick,

För tillfället måste vi vänta på all information om kortnumret för att kontrollera vilken information som helst

Kära Janelle,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du snälla meddela om du har gett all nödvändig information till kasinot?

Kära Janelle,

Vi har inte fått något svar från dig. Observera att om du inte svarar på oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Jag är lite obekväm med att dela denna information på ett offentligt forum ...

Kan Kimvegas bekräfta några alias och anslutna kasinon?

Skicka det gärna direkt till kasinot eller så kan du lägga upp det också här så markerar jag det som känslig information så att det bara syns för mig och kasinot.

Som begärt för några dagar sedan, skulle kimvevas berätta om de är anslutna till andra onlinekasinon

Hej, vi är inte anslutna till andra som du kan se på vårt affiliate-program att det är ett enda varumärke

Ok tack för att du svarade, jag har tittat på det avsnittet på din webbplats, men kan du vänligen bekräfta att du inte är ansluten till PLAY AMO casino?

För att se medlemsförbunden till playamo kan du titta på playamopartners affiliates webbplats så ser du att vi inte är det.

och även här kan kasinoguruteamet bekräfta att detta är andra människor

Vi kan bekräfta att Kim Vegas Casino inte berörs av Playamo casino. Jag skulle också vilja fråga Kim Vegas Casino om den kortinformation som Janelle tillhandahåller är tillräcklig?

Tack nick, som nämnts ovan har hon inget konto hos Kim Vegas så det finns ingen möjlig insättning. Stäng klagomålet om hon har klagomål med playamo och inte oss här

JAG HAR ENDAST KONTROLLERAT MITT SENASTE BANKUTSÄTTNING ENDAST FÖR ATT HITTA DET HAR EN ANNAN LADDNING PÅ Mitt MASTERCARD AV KIMVEGAS.COM INOM SISTA VECKAN! BILAGA ÄR TRANSAKTIONSINFORMATIONEN ... KIMVEGAS Undersök omedelbart detta eftersom det var en ny transaktion med informationen om MASTERCARD OVAN.

Det är inte möjligt att göra en insättning utan ett spelarkonto hos oss.

vi behöver information om kortet och kontoutdraget för att kontrollera denna information

just nu ser vi inte den angivna transaktionen skickad till vårt casino, men vi vidarebefordrar din begäran till finansavdelningen för utredning. Kontoutdraget måste vara från 19 mars till nuvarande datum

VARFÖR HAR DU UNDERSÖKT DEN SENASTE? Jag skickade all information du krävde inklusive kontoutdrag och mitt kreditkortsnummer!

Du har inte ens ett konto hos oss, så hur ska vi få en insättning från dig? Det är inte ens möjligt att skicka pengar till oss utan att ha ett konto hos oss. Casinoguru är du välkommen att testa detta också, det är inte möjligt att skicka pengar till oss utan att ha en spelarprofil.

Det är precis hela min poäng! Varför togs pengar från mitt konto och betalades till kimvegas.com? Jag gjorde inte betalningen, som du sa att jag inte ens har ett konto hos dig ... men mitt bankkonto visar att betalningen gjordes till ditt konto. Jag har gett dig mitt kontoutdrag för att bevisa det. Kanske är det en av dina anställda som använder människors kreditkort, det är inte upp till mig att ta reda på hur pengar togs från mig och betalades till dig, men det VAR och du måste återbetala mina pengar ASAP! Pengarna betalades till dig. Jag har bevisat det. Sök i dina transaktioner med den information jag har gett dig istället för att upprepa dig själv och gå runt i cirklar. Så om du hävdar att du inte fick pengar från de två transaktionerna måste du tillhandahålla bevis för att du inte har fått pengarna.

Naturligtvis fick vi inte dina pengar. Hur ska vi få? Och hur ska en av våra anställda ha ditt kort om du inte ens har ett konto hos oss. Det enklaste är om du bara gör anspråk på pengar från ditt kreditkortsföretag, så den som gjorde det kommer inte att behålla pengarna. Jag har det inte.

Så du kan bevisa det? Att bara hävda att du inte har det är löjligt. Du bad mig skicka kontoutdrag ... så jag gjorde det ... och ditt svar är att du inte har pengarna!? Du såg mitt kontoutdrag, eller hur?

Du kan inte ens göra en betalning till mig om du inte har ett kasinokonto. Det är bara att återkalla / ringa tillbaka betalningarna med ditt bank / kreditkort. Jag har inte dina pengar och du kan komma ihåg debitering av kreditkort

Kära Kim Vegas Casino,

Kan du bekräfta att ingen sådan betalning mottogs av kasinot från det specifika bankkontot / kortet? Eller kontrollera om det fanns någon betalning som delvis passar insättningsbeloppet eller datumet?

Om jag kontaktar min bank om detta kommer banken att ta över utredningen och de kommer att kräva att du tillhandahåller dokumentation för att bevisa att du inte har fått pengarna. De kommer att försöka få tillbaka pengarna från kimvegas.com och om de lyckas kommer de att återbetala till mig. SÅ fungerar det. Du får inte stjäla mina pengar och behålla dem.

Leta efter insättningarna från mitt kreditkort så att du kan ta reda på namnet på den registrerade spelaren med ett konto på ditt casino som olagligt har använt mitt kreditkort för sina insättningar. Du har nödvändig information (kortnummer, datum för två insättningar och belopp). Sluta vara samarbetsvillig, du kan inte fortsätta att hävda att du inte har mina pengar när kontoutdraget säger att du har det. Antingen ljuger du eller så är du för lat för att hitta den ansvariga personen.

Hej, jag fick ingen betalning från dig.

Hur tänker du bevisa det då?

Hej Nick,

Ser du vilken typ av idioter jag har försökt ta itu med? Allt de gör är att ljuga och de har ignorerat din begäran och min begäran att hitta den person som är ansvarig för kreditkortsbedrägeriet. Kasinot förtjänar inte att få betyget 5,4, det betyget är för generöst för ett sådant oetiskt kasino.

Kära Kim Vegas,

Det skulle vara fantastiskt att få någon form av bevis redan som till exempel visar de mottagna betalningarna från det specifika kortnumret. Om det inte visar några resultat borde det innebära att du verkligen inte fick pengarna.

Kära Kim Vegas,

Vi har inte fått något svar från dig ännu. Kom ihåg att om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst.

Hej som du vet via Skype var svaret inte möjligt av tekniska skäl.

Som jag redan sa från Skype fick jag inga pengar från henne.

vänliga hälsningar

Tack för att du gav ditt svar.

Kära Jannele,

Försökte du gå direkt till banken och ta reda på mer information om transaktionerna? Du kan också rapportera transaktionerna som oaturerade i banken. Försök att ringa / besöka din bank eftersom de kanske kan ge mer information eftersom kasinot hävdar att de inte fick någon betalning från det kortet.

Vi kommunicerar för närvarande med spelaren via e-post eftersom det verkar som att hon inte kan svara direkt på vår webbplats.

Vi är för närvarande fortfarande i kontakt med spelaren via e-post.

KimVegas hävdar att de inte kan ge svar eller bevis "på grund av tekniska skäl". Mitt syfte med att kontakta kasinoguru var så att jag kunde visa andra människor vilken typ av kasino KimVegas är ... någon Jag är säker på att någon som läser hela detta inlägg kommer att se mina inlägg där jag har gett bevis för transaktionerna via mitt kontoutdrag och allt KimVegas har gjort är att förneka att de fick pengar. Jag är säker på att framtida spelare kommer att undvika detta kasino helt enkelt av anledningen till att de har varit så svåra att hantera, för att inte tala om hur oförskämd deras kundtjänstpersonal är! Den som funderar på att använda det här kasinot, spara dina pengar och spara huvudvärk och hitta bara ett legitimt kasino att spela på.

Hej, hur mår du? Jag har aldrig varit oförskämd av avsikt, jag skrev bara att det med teknik inte går att göra insättningar på Kimvegas Casino utan att ha ett konto på vårt casino och att inga pengar från dig kom till Kim Vegas, jag försökte till och med hjälpa till med ladda bara tillbaka pengarna med din bank eller ditt kreditkort eftersom jag aldrig fick några pengar från dig jag försökte hjälpa dig så mycket som möjligt och jag ber om ursäkt om du kände att det här var oförskämt. Jag kan bara säga igen att jag aldrig fick några pengar från dig och bäst är om du gör en återbetalning om någon du inte känner tog dina pengar. Du sa till mig att du aldrig spelade på Kim Vegas och jag svarade att vi aldrig fick pengar från dig så jag ville bara hjälpa dig och inte vara oförskämd mot dig. Om du inte har ett spelarkonto hos Kim Vegas och jag aldrig fick några pengar från dig och du inte spelade hos oss är det väldigt svårt att hjälpa.

snälla korrigera mig om jag har fel men du hade aldrig ett konto hos Kim Vegas och spelade aldrig på oss.

av tech är det inte insättning hos oss utan ett konto och jag fick aldrig några pengar från dig

Jag hoppas att du kan få tillbaka pengar från din bank eller ditt kreditkortsföretag. Jag har inte dina pengar och ville bara hjälpa dig

Kära Janelle,

Efter att ha beaktat alla aspekter av detta ärende kom vi till slutsatsen att endast lincencing-myndigheten eller betalningsleverantören kan lösa problemet. Eftersom kasinot hävdar att de inte fick någon betalning från dig eftersom det inte är möjligt utan ett spelkonto och du på andra sidan hävdar att de debiterade dig, har vi inte tillräckligt med insikt för att kunna lösa problemet rättvist. Jag rekommenderar verkligen att du kontaktar myndigheten och ser till att du besöker din betalningsleverantör och försöker göra en återbetalning - ta reda på vem och från vilken enhet betalningen gjordes. Vänligen meddela oss om din nästa gång. Vi kommer dock att betrakta detta ärende som ett osäkert fall tills vi inte kommer att kunna få mer information från högre myndighet.

Vänliga hälsningar,

Nick

Klagomålet kommer nu att stängas som ett osäker fall. Båda sidor kan återuppta klagomålet om det finns fler bevis tillgängliga.