HemKlagomålKim Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Kim Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 726

Belopp: 600 €

Kim Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2021-02-08 | Olöst : 2021-02-23
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt konto. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot använde AML-policyn som en ursäkt för att inte betala spelarens vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hej, jag spelade i Kim Vegas casino och gjorde en insättning och krävde bonusar den 02/03/21.


Efter att ha genomfört bonusvillkoren kan jag ta ut 600 EUR, mitt konto har sedan dess blockerats och jag kan inte längre komma åt det.


Jag informerades sedan efter att jag skickade ett mejl till kasinot Kim Vegas för att få utbetalda vinster att jag var tvungen att dekorera mig själv.

Det vanliga, ID, adressbevis, betalningsmetod.

Jag skickade den omedelbart.

Sedan informerades jag i ett annat e-postmeddelande efter att jag skickat de första dokumenten till kasinot.

Att jag ska skicka en selfie + min person i en.

Jag gjorde det också så snabbt som möjligt och skickade nödvändiga dokument till Kim Vegas casino.


Efter att det inte heller räckte, skickade kasinot mig ett mejl igen, där du nu kan ta en annan selfie från mig, min person inklusive ett pappersark där anteckningen ska vara med dagens datum och * HI CASINO *


Jag kollade det också och skickade det till Kim Vegas casino.


Fram till denna punkt har jag den största förståelsen, även om det är lite konstigt, för allt syns tydligt för kasinot, ID, adressbevis, selfie med personligt ID, selfie med personligt ID + handskriven anteckning.


Nu har kasinot sagt till mig att jag ska ta en selfie igen, med personlig information, med en personlig anteckning och blinka / stänga på ett öga.


Här frågar jag mig allvarligt vad detta har med KYC att göra och om det är rättvist för en spelare som betalar sina pengar till kasinot?


Jag menar att jag skickade allt till kasinot utan invändningar.

Men jag tycker inte att det är normalt att du måste göra narr av dig själv för att få ut dina 600 EUR.

Jag tycker att det är mer än uppenbart att mitt KYC-förfarande är klart, flera gånger, jag kan inte förklara det för mig själv för det bästa.


Iwann är då också bra med proceduren från KYC och jag betonar igen att jag skickade allt till kasinot omedelbart.

Men jag känner mig mer än förbannad av blinkningen.

Eftersom detta absolut inte har något att göra med KYC-processen och det bör verkligen omprövas vad du gör mot en spelare eller person för att få de pengar du har vunnit.


Ändå önskar jag alla som är involverade i detta lycka till och hoppas också att detta ärende kommer att lösas snart.


Vänliga Hälsningar

Bekka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Rebekka,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Följ de viktiga riktlinjerna för framtida referenser när du blir ombedd att göra en selfie med ID-dokument:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Bilden måste inkludera ditt fulla ansikte, utan att snedvrida, skugga eller reflektera ljus. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar den på nära håll och ta med så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)

- När du tar bilden av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsa utan att beskära eller redigera

file

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto och varför dina två första selfies inte har accepterats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hej, dokumenten är perfekta. Allt är synligt och exakt som det borde vara.

E-postmeddelandet säger ingenting om att dokumenten inte kändes igen.

Det rekommenderades därför att skicka ytterligare dokument.


Som jag nämnde ovan skickade jag Kim Vegas flera gånger till kasinot.


Det är inte min oro att dokumenten inte har verifierats, de är alla i ordning.

Det handlar bara om det faktum att jag tog en selfie två gånger med en anteckning.

Tänk fysiskt, det här är mer än tillräckligt om du ombeds skicka selfies etc. två gånger.

Det handlar om det med det blinkande ögat + selfie + id + anteckning ... Jag förstår att ett kasino kan / kan begära det.


Men om du blir ombedd att ta en selfie av dig själv, inklusive alla saker, behöver du enligt min mening inte skicka fler saker där du måste uthärda grimaser från dig själv för att utföra ett KYC-förfarande.


Återigen har Kim Vegas kasinot fått alla dokument och alla är korrekta.


Fysiskt 2x mer än uppenbart allt skickat och igenkännbart.


Önskar dig allt det bästa.


BEKKA

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Bekka, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Bekka,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Kim Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Bekka,


tack för meddelandet. Jag kommer nu att be om mer information på den avdelning som ansvarar för och kommer tillbaka till dig så snart som möjligt


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

tyvärr kan ytterligare verifieringar krävas av kasinoadministrationen, detta anges också i villkoren. vi ber dig att följa instruktionerna och ladda upp de dokument som behövs, varefter vi kommer att kunna gå mycket snabbare.


Denna procedur är också en del av vår T & C:


"Vi förbehåller oss rätten att ringa ett telefonnummer till det nummer som anges i ditt användarkonto, vilket efter eget gottfinnande kan vara en nödvändig del av KYC-proceduren. Innan kontot är fullständigt verifierat kommer inga utbetalningar att behandlas".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

God dag,

Tack så mycket till alla inblandade för att klargöra saken.


Kan du snälla förklara när jag har selfien, den privata anteckningen och mitt ID i handen att jag har skickat hela 2x till honom inte tillräckligt för en KYC?

Vad hänvisar du exakt till?


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

I enlighet med kyc- och anti-penningtvättspolitiken har vi rätt att begära ytterligare dokument som selfies och källa till förmögenhet / finansieringskälla, när spelaren betraktas som en högrisk. Det är därför vi fortfarande ber dig att förse oss med nödvändiga dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Jag har redan gjort det flera gånger, selfie, id, privat anteckning 2x ... var är rätt skillnad med blinkningen?


Jag tror att den privata anteckningen, selfie + ID-kort är mer än tillräckligt för en KYC-verifiering.


Speciellt eftersom detta, som nämnts flera gånger, nu har skickats till dem flera gånger.

Du bör avstå från sådana KYC-procedurer. Eller om du begär det, begär det omedelbart.


Jag har nu gett dig dokumentet. Hoppas att äntligen få ut min vinst.


Vänliga Hälsningar

BEKKA

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bekka, vänligen meddela mig om det lyckades med det bifogade dokumentet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Moin, ingenting har hänt hittills, jag har varken fått priset eller har inte accepterat dokumentet.


Med vänliga hälsningar

BEKKA

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej det var inte de begärda dokumenten. Vänligen ge de efterfrågade tack på förhand och vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Kära Rebekka,


För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):

- ett dokument (eller antal dokument) som visar överföringen av pengarna du har satt in i vårt casino. Det beror på vilket betalningssystem som används och kan vara ett uttalande från bankkontot / e-plånboken under de senaste 3 månaderna.

- ett dokument (eller antal dokument) som visar ursprunget för de medel som används för insättning i vårt casino, till exempel löneanmälan, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, arvslön eller skilsmässa, etc.

Tack för förståelse och tålamod!


Vänliga hälsningar,

Kimvegas supportteam


Detta är nu det femte e-postmeddelandet för ytterligare dokument.


Jag förstår verkligen inte längre hur man kan skjuta upp verifieringen så länge.

Gör det enkelt för båda sidor, skriv mig ett e-postmeddelande med de dokument du behöver, då kan jag sitta ner och göra allt klart för dig.

Du tar nu över en vecka för en KYC-verifiering och ber om något nytt varje gång.


Under tiden har vi nått en punkt där du verkligen borde fråga dig själv om KYC-proceduren i detta kasino inte är särskilt problematisk jämfört med andra.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej rebekka, andra spelare har inte det här problemet och jag försöker verkligen hjälpa dig men vi måste följa AML och KYC riktlinjer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Unter KYC steht die Bezeichnung KÄNN DIN SPELARE.

1: a. Begäran


ID-kort

Bevisadress

Betalningsbevis


2: a. begäran

Selfie + ID-kort


3: e. begäran

Selfie + ID-kort + Privat anteckning


4: e begäran.

Selfie + ID-kort + privat + blinkning på ett öga.


5: e. begäran

överföring av pengarna du har satt in i vårt kasino

ett dokument (eller antal dokument) som visar ursprunget för de medel som används för att sätta in i vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, arvslön eller skilsmässa, etc.


Du har allt som borde vara mycket tydligt att detta är mitt konto och jag tror att med alla de dokument jag har skickat till dig, borde du känna att jag vet mycket väl.


Pengatvätt? Det vore inte meningsfullt, eftersom jag spelar med en bonus, sätter in spelautomater .. Har inget att göra med Money-tvätt då.

Speciellt med en deposition på 100 EUR ...


Allt detta, det du hänvisar till har nått en punkt som inte har något att göra med att känna din spelare, detta är vad du hänvisar till när du gör det enkelt för dig själv.


Oavsett vad, detta kasino är definitivt. mycket tveksamt när det gäller KYC.


Även om det här fallet skulle lösas en dag kommer spelare att se konversationerna och få veta hur det kan sluta för dem för en utbetalning på 600 EUR.


Fortsätt göra vad du vill göra, bara slösa dina spelare tid.


Skulle vara trevligt om du kunde svara på mitt e-postmeddelande som jag har skickat till dig för 1 timme sedan.


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Rebekka,

Jag chattade med en kasinorepresentant av Skype. Hon kommer att försöka få en tysktalande chef att hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Moin Peter, tack så mycket för dina ansträngningar.


Kärlek från

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, innan jag överlämnar till min tyska kollega ville jag påpeka att "de medel jag har fått från min vän,

vad har inget att göra med lön. Jag använder inte de pengar jag tjänar på mitt arbete för att spela på kasinon. "Räcker inte och jag måste nämna att riskbedömning och AML + KYC-policy innehåller en mängd faktorer som beaktas, som tyvärr vi kan inte lämna ut för att skydda integriteten i policyerna för riskhantering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära alla,

vad har detta med KYC att göra? Varför eller var jag är skyldig mina pengar för att spela med dem eller vad mer ska jag göra med de pengar jag har från min vän?

Det här är pengar jag är skyldig min vän och det borde inte vara i ditt intresse vad jag ska göra med pengarna.

Det är helt bra förklaringen att svara på din fråga var jag fick mina pengar från.


Med vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Kim Vegas Casino-team,

Om du är orolig för penningtvätt eller eventuella spelproblem, varför görs inte alla kontroller och verifieringar innan spelaren faktiskt gör en insättning och spelar i kasinot och inte efter att de vinner och gör ett uttag? Ibland är det ganska svårt att bevisa var pengarna kommer ifrån etc. och det är skillnad mellan att följa AML-reglerna och att bryta mot någons integritet. Dessutom handlar klagomålet om 600 euro, inte 600 000 euro, så jag är inte säker på om vi kan prata om penningtvätt i det här fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Peter tack för svaret. Enligt lag får vi inte göra skillnad mellan 500 och 600000 euro, det är inte beloppet utan svaret på frågan som flaggar något misstänkt och vi är tvungna att utreda i detta fall oavsett belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, så vad händer härnäst? Har det gjorts några framsteg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag lägger till nu min tyska kollega


snälla träffa Alexander här, han kan kanske hjälpa snabbare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Visst, han kan svara här eller via Skype.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Moin, tack så mycket till alla inblandade för att klargöra detta fall.


Som tidigare kan jag inte riktigt förstå påståendet eller kontrollen av * Money Laundry *.


Svårigheterna i Kim Vegas casino började mycket tidigare med KYC-processen.


Att man ber 3x om selfies med olika saker som man ska presentera.


Förklara i detalj på min fråga.


Vilken anledning ger du själv att du måste skicka ett personligt adressbevis inklusive tre olika självbilder? Varigenom de två första gör det 100% klart att bilderna + dokumenten tydligt identifierar mig, måste du verkligen blinka i ett öga för att verifiera exakt vad?


I vilken utsträckning, om det skulle manipuleras eller något liknande, kan selfie + ID + privat anteckning bara komma från mig, eftersom du har personlig information och baserat på detta kan du kolla fotot på ID: n Min fysiska bild inklusive en privat anteckning från ditt casino begärde att matcha all information jag har gett dig.


Frågan har alltid lämnats öppen och förbi av kasinot, varför du måste ta 3 selfies av dig själv.


Dessutom ser jag ingen anledning för pengartvätt?!


Pengar tvätt, med en bonus och följa reglerna inklusive satsning i samband med en bonus för att tvätta pengar?


Jag tycker att det hela är riktigt konstigt och från min sida speglar absolut inget det du kallar en förklaring ..


Du måste också skilja en sak, för uttalandet gäller inte riktigt, vare sig 600 EUR eller 60 000 EUR.


Pengartvätt börjar med insättningen, inte uttaget.


Med andra ord, vi pratar här i den verkliga meningen av ordet om 100 EUR som jag har betalat.

Det betyder 100 EUR pengatvätt ?!


Jag är ledsen, men allt du anklagar en av dina * spelare är nu allt annat än rättvist och helt underordnat.


Jag skickar alla mina dokument, adress, personliga ID, ecopayz-konto, betalar 100 EUR för att spela med välkomstbonusen och för att begå ett allvarligt brott?


Proceduren för min person har under tiden tagit bort allt roligt med att spela på ett kasino.


Önskar lycka till.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hallå,


Jag försöker förklara det på tyska igen. AML betyder att förstå pengarnas ursprung så att pengar från förbjudna källor inte byts ut. Om källan till pengarna är en okänd vän kan detta användas som ett skydd för utbyte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Moin, vad förväntar du dig som en förklaring?

En okänd vän? hur kan det vara min vän när han är okänd?

Förklaringen att jag fick pengarna från min vän läser från handen.

Av privata skäl får jag inte vidarebefordra information från en annan person som absolut inte har något att göra med ditt casino till främlingar.


Detta skulle inte göra mig själv någon tjänst, eftersom jag skulle vidarebefordra privat information till tredje part utan tillstånd.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej alla, så vad är lösningen på detta problem? Hur ska Rebekka bevisa ursprunget på 100 €? Förstår jag rätt att du vill ha personlig information för en person som inte har något att göra med kasinot? Det låter inte rätt eller ens i enlighet med GDPR, särskilt när vi pratar om 100 €. Ur min synvinkel ser det mer ut som en ursäkt att inte betala spelaren sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej anledning för AML är att spela för egen räkning med egna pengar. Om du spelar med andra pengar bryter det mot AML-lagarna. Det är inte ett beslut av oss utan en laglig sak. Jag tror att du känner till AML-regler, skälen till AML-riktlinjerna är att undvika att människor använder pengar från anonyma källor och tar dem till de lagliga pengarna som cirkulerar.

frågan om källan till pengar bryter inte med GDPR, vi tvingas till och med be om källan genom AML-riktlinjer för att undvika anonyma källor och lagstiftningen gör ingen skillnad i summan av pengar om ett svar på en fråga väcker riskvarning. vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Varför säger du att jag spelar med andra spelare?


Det är absolut inget fel med att spela på kasinon, vad jag gör med de pengar jag lånar från någon, det har absolut inget att göra med att bryta någon regel.


Den kvällen lånade jag 400 euro för att spela på kasinot eftersom jag väntade på att min arbetsgivare skulle betala ut.


Pengarna jag lånade betalades omedelbart tillbaka till min vän.

Dessutom bor denna vän för närvarande med mig, det vill säga ... Ärlighet i dag är nog inte vad du förväntar dig, mycket mer borde jag ha ljugit där källan till pengar kommer ifrån och då hade problemet varit så bra ... under tiden.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, tack för dina svar. Eftersom fallet inte verkar leda någonstans stänger vi det som "olöst" till förmån för spelaren. Om kasinot är så orolig för penningtvätt bör det göra alla kontroller och verifieringar innan det accepterar spelarens insättningar och inte använda AML-policyn som en ursäkt för att inte betala vinsten. För det andra skulle kasinot inte göra dessa kontroller om spelaren förlorade sina pengar. Jag är säker på att ingen skulle undersöka var pengarna kom ifrån och återbetala spelaren.

Vänliga hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter