Spelaren från Sverige rapporterade att en minderårig person hade kommit åt sitt Kim casinokonto på grund av en olåst telefon, vilket resulterade i en förlust på 283€. Klagomålet avvisades eftersom spelaren hölls ansvarig för sitt konto och alla aktiviteter associerade med det, inklusive obehörig åtkomst av tredje part.
Minderårig person kom åt mitt konto och mina pengar på mitt Kim casino konto. Detta genom att jag lämmnade mobilen olåst. Han förlorade alla mina 283€ och jag har försökt få kasinot att lösa detta men fått dåliga svar
Kära GustavT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. Om du har gett åtkomst till ditt kasinokonto till en tredje part, vilket är starkt förbjudet, kommer casinot inte att vara ansvarigt.
Låt mig veta om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som obefogat. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack för ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
