HemKlagomålKikobet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Kikobet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 459

Belopp: 850 €

Kikobet Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Olöst : 2025-02-16
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien fick problem med ett uttag, eftersom han hade väntat i en vecka på betalningshantering. Kasinot hade informerat honom om att betalningen misslyckats och att de skulle sätta tillbaka den på hans konto. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att ge honom råd om de typiska handläggningstiderna och begära ytterligare kommunikation. Fallet avslogs dock till slut på grund av bristande svar från honom, vilket hade förhindrat ytterligare utredning eller lösning. Klagomålet återupptogs på spelarens begäran. Tyvärr var klagomålet olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har väntat på min betalning i en vecka och den har fortfarande inte behandlats. De säger till mig att betalningen misslyckades och att de kommer att sätta in den på mitt konto igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Franciscocanolopez,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Franciscocanolopez,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Spelarens ytterligare kommentarer:


Han är skyldig mig 850 euro och fortsätter utan att betala.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Franciscocanolopez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Franciscocanolopez,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Kikobet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Kikobet Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Franciscocanolopez,

Jag har kontaktat casinot utanför den här tråden och kommer att meddela dig om det kommer något svar från dem inom 4 dagar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Franciscocanolopez,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter