Spelaren från Tyskland kämpade för att få sitt kasinokonto permanent stängt trots flera förfrågningar, med hänvisning till problem med spelberoende. Kontot fortsatte att öppnas igen av leverantören. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot angående spelarens oro men fick inget svar. Eftersom kasinot drevs under en icke verifierbar licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst".
Hej,
Tyvärr har jag problem med att stänga mitt konto. Kontot öppnas hela tiden igen, även om jag upprepade gånger begär att det ska stängas permanent och oåterkalleligt. Jag har nämnt flera gånger att jag har problem med spelberoende, men leverantören fortsätter att öppna kontot igen direkt och utan några problem. Kan du också skicka en begäran till leverantören om att jag vill att mitt konto ska stängas permanent?
Jag ser fram emot ditt stöd och tack på förhand för din hjälp.
Bästa Loewin89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
tack för ditt svar. Här är samtalet med leverantören. När jag vill stänga kontot permanent och be om självuteslutning får jag alltid erbjudandet att öppna det igen på begäran
Från skärmdumpen du delade verkar det som att ditt konto redan är stängt. Kan du bekräfta detta?
Hej, ja kontot är stängt men trots en självuteslutning skulle leverantören omedelbart öppna kontot igen på begäran och respekterar inte min begäran om permanent och permanent uteslutning
Hur många gånger har ditt konto stängts för självuteslutning och sedan öppnats igen precis efter din begäran?
Gjorde du några insättningar när ditt konto öppnades igen?
God morgon,
Ja, jag har fått mitt konto uteslutet flera gånger på begäran och sedan fått det öppnat igen i chatten och det öppnades alltid igen på begäran. Jag gjorde också insättningar direkt efteråt och de väntade inte ens 24 timmar på att öppna den, de öppnade den direkt.
Tack så mycket, Loewin89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Loewin89 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Kikobet Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representanter via deras officiella support-e-postadress angående ditt problem och jag väntar för närvarande på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Loewin89 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom kasinot fungerar med en icke verifierbar licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
