HemKlagomålKhelraja Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av inkonsekvens i dokumentet.

Khelraja Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av inkonsekvens i dokumentet.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1229

Belopp: 302 000 INR

Khelraja Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-23 | Olöst : 2024-01-14
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade varit stammis på Khelraja Casino och vunnit 302 000. Men när han hade försökt ta ut sina vinster avslogs hans begäran på grund av inkonsekvenser i hans dokument. Trots att de hade tillhandahållit flera ID-bevis hade kasinot konfiskerat hans vinster och hade bara lämnat hans sista insättning på 18 000 på hans konto. Kasinot hade då stängt hans konto och påstod att hans dokument var bedrägliga. Vi hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot, men fick inget svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag blev mycket misshandlad av khelraja casino, jag registrerade mig på khelraja i mars 2023 och var vanlig spelare här, de tar kyc under första uttaget, jag hade framgångsrikt slutfört deras kyc och har tagit flera uttag och även gjort flera insättningar, problemet började faktiskt när jag vann en betydande summa här, jag spelar bara med riktiga pengar och tog ingen bonus, från kombination av slotspel och live casino lyckades jag vinna ett belopp på 3 lakh 20 tusen och begärde uttag, sedan fick jag ett e-postmeddelande från dem om att de har hittat inkonsekvens i mina dokument och begärt ytterligare dokument, jag har redan gett dem aadhar-kort med selfie, panoreringskort med selfie, väljar-ID med selfie, och plötsligt den 21 december när jag loggar in på mitt konto upptäckte jag att de har dragit mina vinster och behöll min senaste insättning på 18 000 och bad mig att ta ut den, när jag tog ut den har de helt enkelt stängt mitt konto och dragit alla mina vinster, och säger att mina dokument är falska är det uppenbart bluff från deras sida, om mina dokument är falska hur betalade de det vanliga uttaget innan och när jag vann ett betydande belopp drog de helt enkelt av mina vinster och stängde mitt konto, jag har redan bett dem att genomföra ett videosamtal och bekräfta dokumenten där om de har några tvivel eller så kan jag också ge attesterade dokument från domstol om det behövs, men de är inte redo att lyssna på mig, jag ber casinoguru-teamet att vänligen hjälpa mig i detta avseende, jag bifogar min konversation med deras supportteam här, vänligen hjälp mig snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa ankit320000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med dina personliga dokument som lämnades till kasinot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar, angående verifiering vill jag berätta att khelraja tar verifiering under veru första uttag och ja mitt konto verifierades framgångsrikt, jag har tagit några skärmdumpar tidigare när mitt konto var tillgängligt, jag bifogar skärmbilderna här av det, jag har också mejlade mina identitetshandlingar till ditt e-post-ID om något annat krävs från min sida, låt mig veta

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ankit320000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej ankit320000,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med avstängningen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Khelraja Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange exakt vad som var problemet med spelarens dokument som du hade verifierat tidigare?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa ankit320000,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter