Spelaren från Indien hade gjort en insättning på 750₹ via UPI3-kanalen den 15 oktober, och beloppet hade dragits från hans bankkonto men krediterades inte hans kasinokonto. Så småningom bekräftade spelaren att insättningsproblemet hade lösts och klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
Jag hade satt in 750 £ den 15 oktober via UPI3-kanalen och min insättning har inte krediterats utan har redan debiterats från mitt bankkonto. Efter klagomål till kundsupport tog de alla skärmdumpar och detaljer och sa till mig att insättningen kommer att krediteras med 3 arbetsdagar men nu har det gått 1 vecka och de har rivit min insättning.
Vänligen vidta strikta åtgärder på denna bedrägeriwebbplats tack.
Kära Pranay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Pranay,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
