Spelaren från Indien hade en väntande insättning på 500 Rs i Khelraja Casino och sökte information om när den skulle godkännas. Vi rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning eftersom kasinot kanske inte hade kontroll över transaktionen. Vi lämnade klagomålet öppet i en månad för uppdateringar, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
på KhelRaja casino hemsida och har en insättning på 500 Rs med ID 227326. Berätta gärna när det skulle godkännas.
Kära suryakeshub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
