Khelraja Casino - Spelaren anklagades för bedrägligt spel.

Jag har ett khelraja-konto. Jag skapade det här kontot den 22/06/2023

Användarnamn- s***7753

Fullständigt namn - P*** K***

Användarens e-post- ad***@gmail.com

Användartelefonnummer- 938***

Jag verifierade mitt konto med mina egna originaldokument, men den 4 juli fick jag e-post från khelraja casino och informerade mig om att jag har spelat ett spel av froud-typ men sir, jag kunde inte spela något spel av froud-typ och efter det kontaktade jag khelraja-kunden och bad dem om och om igen att återbetala mina pengar. De informerade mig "utredningen är gjord och beslutet är slutgiltigt och kan inte ändras". Nu är jag hjälplös. Jag har ett bra lån till mitt bankkonto för min fars behandling, snälla hjälp mig när jag skyddar min familj. Snälla hjälp mig.

Kära pranoykoley182,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Khelraja Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Kan du tipsa om vilka typer av spel du har spelat?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, mitt konto är redan verifierat av mina egna originaldokument.

Jag spelade olika typer av spel som , lightings Roulette, xtrem tream roulette, Auto Roulette, Fan Tan och spelade även slotspel och sportspel.

Snälla hjälp mig eftersom dessa vinstpengar är viktigare för min hjälplösa familj 🙏.

Vänligen informera mig om min problemuppdatering så snart som möjligt. Jag är väldigt hjälplös och också deprimerad över denna fråga. Snälla hjälp mig .

Tack så mycket, pranoykoley182, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack pranoykoley182 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Khelraja Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren anklagades för bedrägligt spel och om vi kan göra något för att lösa problemet.

Tack!

Tack för att du vänligen närvarade vid min förfrågan, så mycket tack.

Snälla hjälp mig sir. Nu för tiden lider min familj för ett stort lånebelopp för min fars behandling och om jag får tillbaka pengarna till mitt khelraja-konto kommer det att vara mer användbart för min familj.

Jag har försökt kontakta casinot men de vill inte diskutera klagomålet med oss. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com eller formuläret längst ner på webbplatsen http://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Khelraja Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej alla,

Med hänvisning till spelare Pranoykoley182 oro, efter att ha undersökt i vår ände fick vi veta att han gjorde bedrägeri på webbplatsen (bedrägerityp: - Motsatt vadslagning med olika nätverk). Vi fick en rapport från leverantören att han är inblandad i motsatt betting med andra användare från olika nätverk.

Vi informerar hans aktivitet och låter honom leka nyss med sitt insatta belopp.

Jag vill berätta att jag har satt in mina egna pengar på mitt konto och hur jag kommer att spela spel, det är helt mitt eget beslut och i alla typer av spel har jag en risk att vinna eller förlust som är känd för alla. Det är inte möjligt att spela spel utan risk, så det är ett helt galet uttalande att en speltyp kan bli förbannad.

Senaste gången vill jag påminna en sak till khelraja casino om att deras påstående är helt fel, så om jag inte återbetalar mitt vinstbelopp så kommer jag att ta ett juridiskt steg mot khelraja casino.

Eftersom vi inte blockerade ditt konto och informerade dig om ditt aktivitetsbeteende i tid och låter dig börja om på vadslagning igen, vilket du godkände och spelade ditt senaste vad den 24 juli 2023, där du förlorade ditt spel.

För det första höll jag inte med om ditt felaktiga påstående på något sätt. Jag bad i din livechatt att få återbetala mitt vinstsaldo gång på gång.

Återigen ber jag dig, vänligen återbetala mina vinstpengar till mitt khelraja-konto och sedan kommer jag att spela spel med dessa pengar.

Bästa pranoykoley182 , eftersom uttalandet ovan om ditt engagemang i motsatt vadslagning kommer från spelleverantören, anser vi att det är en giltig oro från kasinot. Jag tycker att det var mer än generöst från casinot att återbetala dina insättningar och jag fick veta att du redan spelat igenom dina pengar också. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.