Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Efter att han tog upp frågan med klagomålsteamet hade han fått rådet att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen. Han ombads också att bekräfta att han hade klarat KYC-verifieringen och om han hade gjort några framgångsrika uttag tidigare. Problemet löstes så småningom.
Jag hade tagit ut ett belopp på rupier den 17 december 2023 och hittills har det inte behandlats på mitt konto även om transaktionen visar att den har lyckats.
Kommer mitt belopp att behandlas
Nej jag har inte fått mitt uttagsbelopp hittills
Väntar fortfarande på uppdatering
Tack för ditt svar, Sonam12. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Bästa Sonam12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
