Spelaren från Indien har rapporterat ett problem med Khelostar casino, där hans uttag markerades som framgångsrikt, men han har inte fått sina pengar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Khelostar gjorde ett stort bedrägeri med mig, de markerade mitt uttag som framgång och jag fick inga pengar på mitt bankkonto.
Bästa Deepakarora25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för att du undersökte mitt fall och problemet med khelostar är att de markerar uttaget som framgångsrikt när de har släppt pengarna, och det når mitt konto direkt och enligt deras kundsupport ger de mig inget tillfredsställande svar, så helst borde ha reflekterat mitt uttag som "pågår" vilket ger mig tillfredsställelse att jag kommer att få pengar inom 1 eller 2 dagar....Men de markerade transaktionen som "framgång" vilket betyder att ingenting väntar på deras slut.
Jag är mycket orolig eftersom jag redan har stora förluster och lån och en sådan typ av problem bryter verkligen mitt förtroende på denna khelostar-sajt.
Hälsningar,
Deepak A***
999***492
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag ber om ursäkt och för att svara på din fråga så sätter jag regelbundet in och tar uttag från khelostar... Vanligtvis tas varje uttag emot inom 5 minuter, men detta uttag som jag tog upp igår kväll markerades Khelostar som framgång, vilket betyder att jag har fått detta. belopp på 20 850, och jag fick faktiskt inte detta.
Jag har fått alla mina uttag i tid, bara problemet är med detta uttagsbelopp som jag samlade in igår kväll.
Jag har inga invändningar mot att vänta i ett par dagar, åtminstone om Khelostar-teamen ger mig en garanti vid vilket datum jag kommer att få mitt uttagsbelopp.
Tack igen för all din hjälp och ditt stöd.
Hälsningar,
Deepak A***
999***492
Hej Kristina,
Se även bifogad skärmdump av min transaktionshistorik på mitt khelostar-konto, där du kan se två av mina uttagsskärmbilder som ett exempel, där jag fick 19 300 på mitt bankkonto, men inte fick 20 850.
Och om du märker att statusen är densamma för båda dessa uttag, det vill säga: "Lyckad", så hur kommer spelaren att identifiera att mitt uttag fortfarande väntar.
Eftersom jag hade så stora förluster fortsatte jag att deponera på khelostar-webbplatsen, men jag förväntade mig aldrig en sådan typ av problem som jag står inför.
Jag kommer att ha tålamod, när de försäkrat mig, vid vilket datum kan jag förvänta mig mitt uttag för 20 850.
Tack så mycket Kristina för all din vänliga hjälp och stöd.
Hälsningar,
Deepak A***
999***492
Jag vill återigen betona att vi alltid ger kasinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket Kristina med all din vänliga hjälp och stöd, jag kunde ta emot mitt uttag.
Vänligen stäng ärendet....Tack så mycket.
Hälsningar,
Deepak A***
999***492
Bästa Deepakarora25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
