Kent Casino - Spelare upplever försenade uttag och nekad förlustgräns.

Hej, jag spelade på detta nya casino. Det står där ansvarsfullt spelande att vi kan begära en förlustgräns. Jag bad om det, det besvarades aldrig och nekades att göras. Dessutom fick jag flera timmar och timmar av felkommunikation eftersom de ville att jag skulle fortsätta spela på sidan så att jag skulle förlora alla mina pengar, se bifogade skärmdump. Även efter all denna information som jag fått som indikeras på skärmdumparna fortsatte de att avböja mina uttag och bad om en timeout/förlustgräns. De ger felkommunikation till spelare så att de förlorar pengar, snälla låt mig veta vart jag ska skicka e-posttråden också.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kent Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta om du kunde aktivera något ansvarsfullt spelverktyg överhuvudtaget med hjälp av support eller utan det?
• Har du slutfört kontoverifieringen?
• Är ditt kasinokonto för närvarande blockerat? Har du begärt att det ska blockeras eller var det kasinots beslut?
• Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på Can$7338 avser i den här situationen?
• Vänligen dela med mig din kommunikation med kasinot angående problemet. Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

• Jag kunde inte aktivera något verktyg eftersom de sa till mig varje gång att det inte var möjligt, även om det i ansvarsfullt spelande anger förlustgränser på engelska som jag skickade dem skärmdumpar av vilka efter det slutade de svara nu.
• Jag slutförde verifieringen klockan 9:53 PST och gjorde det flera gånger innan dess. Även efter att de berättade för mig att jag var helt verifierad fortsatte de fortfarande att tacka nej till mina uttag. Jag visste att det var en bluff efter det. Jag fick också timmar av felaktig information av dem, vilket visas i skärmdumpar och e-postkorrespondens som alla kommer att skickas till dig.
• det blockerades av dem även om jag sa till dem i livechatt när mitt saldo var $7338 att blockera det och de sa till mig att de inte kan men de gjorde det i efterhand? Vilket inte är vettigt.
• 7338 hänvisar till saldot jag hade när jag frågade och nekades all hjälp och till och med nekades utbetalningar flera gånger eftersom de inte ville ta ut mig. Som anges i skärmdumpar skickar jag med tidsstämplar.
• Jag kommer att dela allt nu!

snälla hjälp mig eftersom den här webbplatsen känns som en bokstavlig bluff. Sättet de fungerar på är oetiskt.

Jag har skickat allt!

Hej, någon uppdatering?

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde uppfylla din begäran om förlustgräns i tid. Tyvärr hände detta på grund av våra tekniska svårigheter.

Vi vill informera dig om att du har fått tillbaka hela beloppet från ditt saldo, som var vid tidpunkten för din begäran om att sätta förlustgränsen, nämligen 6000 CAD.

Tack så mycket, vänligen godkänn mitt uttag sir.

Det var tänkt att vara 7338$ när jag överförde och drog ut via e-överföring utan avgifter. Men även 6000 $ förvandlades till 5600 $ efter avgifter eftersom du inte skulle göra e överföring ...

Bästa Kent Casino,

Jag uppskattar ditt svar och ditt samarbete i denna fråga.

Bästa sati725,

Förstår jag rätt att du redan har fått en återbetalning på ditt bankkonto?

När du ville ställa in din insättningsgräns låg ditt saldo på eller runt 6000 CAD?

Får vi betrakta problemet som löst?

hur är det med avgifterna? Vilket jag fick betala för. Och det var tänkt att vara 7338 minus gränsen. Ni saknar cirka 400 $ i avgifter. Jag förtjänar betalning för dem snarast.

De fick mig att ta en återbetalning genom krypto och betala för motsvarande avgifter som ökade till $400 USD. det är orättvist.

Uttagsavgiften konverterade och tog ut den till mitt bankkonto. Men med e överföring som är vad jag betalade med och begärde att få ta ut med är det 0 i avgift.

Som människa borde jag tillåtas dra tillbaka till mitt eget val av betalning (Interac) men det avböjdes och jag blev tillsagd att använda LTC vilket slutade med att kosta mig $400 i avgifter för att ta ut det till mitt bankkonto. Jag förtjänar betalningen av avgifterna såväl som mellanskillnaden. Uppdatera mig så fort som möjligt. [borttagen av Casino.Guru admin]

Hej, jag är ledsen att jag skrev fel namn. Kan du snälla ta bort mitt senaste meddelande.

Som människa borde jag tillåtas dra tillbaka till mitt eget val av betalning (Interac) men det avböjdes och jag blev tillsagd att använda LTC vilket slutade med att kosta mig $400 i avgifter för att ta ut det till mitt bankkonto. Jag förtjänar betalningen av avgifterna såväl som mellanskillnaden. Uppdatera mig så fort som möjligt. @kent casino

Hej kan du prata med dem för mina vägnar

Bästa sati725,

Jag pratade med kasinot utanför den här tråden och de gav bevis för vad ditt saldo var vid tidpunkten för din begäran.

Ur vår synvinkel uppfyllde kasinot sin skyldighet gentemot dig med en lämplig återbetalning och vi kommer inte att kunna gå vidare med klagomålet.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga. Om du någonsin stöter på problem med något onlinecasino i framtiden, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru