Spelaren från Brasilien fick sina vinster maximerade utan ytterligare förklaring. Efter ytterligare undersökning har vi fastställt att spelaren fick det exakta belopp som begärdes i uttaget. De ytterligare omtvistade 100 BRL som påstås ha dragits från spelarens saldo spårades inte av kasinot. Kasinot erbjöd spelaren 100FS som kompensation, vilket spelaren accepterade, så vi anser att detta klagomål är avslutat.
Hej casinoguru okej, jag kom för att göra ett nytt klagomål men nu från detta kazaboom casino, satte jag in 26 reais och vann 300 reais, för att ta ut behövde jag bekräfta kontot, sedan kontaktade jag supporten och de bekräftade mitt konto, när jag gick för att begära uttaget och jag valde uttagsalternativet med en annan metod, sedan satte jag 100 reais av uttag där det gav meddelandet ingen metod konfigurerad och jag rabatterade 100 reais lämnar mig med bara 200 reais, kasinot hävdar att det bara hade 200 reais , men jag har en video och ett foto som jag hade 300 reais, de rabatterade 100 reais från mig och de vill inte ge tillbaka det, jag kan skicka videon och bilderna som bevisar att jag hade 300 reais, jag avslutade upp och begärde uttag av de 200 reaisen som de lämnade för att inte ta risken, men jag vill ha tillbaka mina 100 reais, eftersom jag inte spelade och jag förlorade inte 100 reaisen, de rabatterade bara 100 reaisen utan någon förklaring, det tog bort min livechatt också
Kära tiagrim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag fick en bonus på 100 % av den första insättningen på 300 %, men på bonusfliken skrevs det att det inte fanns någon maximal bonusgräns, vinsterna var obegränsade, jag frågade livesupporten och de tog helt enkelt bort min livechatt .
Och min användare i kasinot har jag lagt fel här, rätt användare är
Ti**********X20@gmail.com
Jag var tvungen att ändra e-postmeddelandet för att bekräfta kontot eftersom jag sa att koden inte kom fram
Tack, tiagrim, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot direkt?
Jag har precis skickat en video till dig via e-post, kan du kolla om den kom till dig?
Tack så mycket, tiagrim, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tiagrim,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Kazaboom Casino att delta i konversationen.
Bästa Kazaboom Casino,
Kan du ge lite information om varför spelarens vinster ogiltigförklarades?
Kära tiagrim,
Jag kunde komma i kontakt med kasinot. Kan du bekräfta ditt Kazaboom Casino-inloggning eller spelaranvändarnamn samt e-postadressen som du använde för registreringen?
Hej Tiagrim,
Vi hörde om problemet du har med kazaboom.
Ber om ursäkt för förseningen av att ta emot dina vinster.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vips@kazaboomvip.om med din begäran om återkallelse, de kommer att be dig om den information och de dokument som krävs och de kommer att ta hand om hanteringen av det.
Tack för svaret, Kazaboom Casino.
Kära tiagrim,
Kontakta casinot direkt på vips@kazaboomvip.com så borde de kunna hantera ditt problem.
Meddela mig när ditt problem är löst eller om du behöver ytterligare hjälp.
Jag har precis skickat ett meddelande till dem, jag väntar på att de ska svara mig.
Okej, tiagrim. Meddela mig senare om du lyckades lösa problemet med kasinot eller om du behöver ytterligare hjälp.
Det har gått 3 dagar sedan jag skickade dokumenten via e-post och jag har fortfarande inte fått mitt uttag..
Kära tiagrim,
Jag skulle vilja att du förstår att KYC och AML är mycket viktiga och väsentliga processer och att de tar lite tid att slutföra. Jag ber er att ha tålamod och vänta på att säkerhetskontrollen ska slutföras.
Jag är säker på att kasinot kommer att meddela dig när kontrollerna är klara eller om de behöver ytterligare information från dig.
Hej casinoguru, kasinot betalade mig bara 200 reais och vill inte lösa mitt problem, jag hade 300 reais och inte 200 reais, det säger att jag bara hade 200 reais, ren lögn, jag hade 300,15 reais, massa tjuvar, de förlorar tid, fruktansvärt kasino, det enda som rånade mig, här är tipset, spela inte i detta kasino, för om du vinner kommer de att ta en del av din vinst, jag spelar kasino på flera plattformar, alla problem jag hade löstes och betalade mig Det stämmer, den här kazaboomen är ett odjur, jag sa till dem att undersöka och se var min balans hamnade, jag sa till dem att titta på historien, jag skickade en video till dem och de vägrar fortfarande att hjälpa jag, det kallas ett gäng tjuvar..... du kan ta dessa 100 reais för dig kazaboom, jag kommer inte att sakna det, men för dig kommer det att göra det, många kunder kommer inte att spela på kasinot på grund av mitt klagogäng av tjuvar...
Kära tiagrim,
Jag har blivit informerad av Kazaboom Casino att du har fått det belopp som du skickade in i din begäran om uttag. Din begäran om uttag var på 200 BRL och du har fått 200 BRL. Du har också blivit informerad om detta av Kazaboom Casino via e-post så jag förstår inte riktigt varför du väntade på 300BRL. Finns 100BRL fortfarande i ditt kasinosaldo eller har du spelat med det och förlorat det?
De rabatterar 100 reais, jag hade 300 reais, men du kan lämna det till dessa tjuvar, mitt saldo var 300 reais, jag spelade inte och jag förlorade inte, de vill ta 100 reais, men du kan lämna det till dem, jag kommer inte att missa det, tjuvgäng och du tror fortfarande på dem, tack guru mitt fall var inte löst....ha en bra dag, du kan lämna denna 100 reais merchandise, jag saknar inte det, de är tjuvar.....
Kära tiagrim,
Jag är ledsen, men jag förstår inte helt vad som hände med 100BRL du nämner. Har casinot debiterat dig 100BRL som någon slags avgift eller drogs 100BRL av för att det fanns ett maximalt vinsttak på bonusen eller vad tror du hände? Kan du förtydliga det?
De löste helt enkelt 100 reais utan anledning, jag kollade bara telefonen och e-posten och de löste in 100 reais utan anledning, och kasinot hävdar att jag bara hade 200, jag skickade videon till dig och dem som visade att jag hade 300,15 reais, Jag bad dem om spelhistoriken och de gav mig inte historien.... Jag hade 300,15 reais, jag spelade inte och jag förlorade inte, de tycker att jag är dum att acceptera vad de vill, berätta dem för att visa min spelhistorik???
Kära tiagrim,
Från den information jag har fått från Kazaboom Casino gjordes inget avdrag på 100BRL.
Jag väntar på ett svar om spelhistoriken från kasinot, men för närvarande kan jag inte bekräfta vad som har gjorts med 100BRL. Som jag nämnde tidigare var din begäran om uttag på 200BRL och du har fått 200BRL.
Du kan avsluta detta klagomål, kasinot gav mig en bonus på 100 reais istället för de 100 reais som jag rabatterade, jag förlorade till och med den bonusen redan, men jag tyckte att det var orättvist från casinots sida, och gav en bonus på 100 reais istället för 100 reais, min riktiga, men du kan avsluta klagomålet, jag var på förlust och jag rekommenderar inte kasinot, ha en bra dag
Kära tiagrim,
Jag ber om ursäkt för lite försenat svar. Jag förstår att ur din synvinkel har ditt problem inte lösts helt, men som jag har nämnt tidigare informerade casinorepresentanten oss om att det inte gjordes några avdrag från ditt saldo. Du har fått 200BRL som du begärde i ditt uttag. Kasinot har erbjudit dig 100FS som kompensation (det ser åtminstone ut som någon form av kompensation) som du har accepterat och spelat över. Detta tvingar oss att tro att kasinot har agerat rättvist och eftersom du har accepterat erbjudandet har problemet lösts.
Ur din synvinkel anser vi att detta klagomål är löst.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
