Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter två veckor har casinot inte gett något svar, därför har klagomålet förblivit olöst.
Hej Jag drog tillbaka 2800 för 6 veckor sedan och fick det inte. Jag blev lovad gång på gång efter gång. Nu kan jag inte komma in på hemsidan. De har också min passkopia, de sätter sedan tillbaka mina vinster på mitt konto
Kära katiebaird1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag hade en aktiv bonus med jag gjorde satsningen jag drog för 6 veckor sedan .de satte tillbaka den på mitt konto förra veckan...jag sätter in £20.000 sedan den öppnade..nu kommer jag inte ens in på sidan jag skickade e-postmeddelanden etc.....inget svar uppenbarligen är det mycket pengar jag spenderar...de har mitt pass som säger att det är säkert...de fortsätter att säga i 6 veckor att du kommer att få det .problem med ekonomi fortsätter att berätta saker för mig.. Jag är väldigt stressad med detta nu
Ja de har betalat ut vinster förut....Jag var tvungen att satsa x32 vilket jag slutförde
Tack så mycket, katiebaird1984, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Katiebaird1984!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden skulle jag rekommendera dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem, men eftersom jag inte kan ansluta till deras hemsida går det inte att ta reda på vilken av Curacaos tillsynsmyndigheter som är ansvarig för detta casino. Om du vill försöka skriva till dem alla med målet att öppna ett klagomål kan jag förse dig med e-postmeddelanden till dessa tillsynsmyndigheter. Om du behöver listan eller har några frågor, tveka inte att kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
