Spelaren från Australien upplever svårigheter att få sina vinster. Spelaren fick sina vinster och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Kaulana Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 400
Kaulana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.2
Kaulana Casino har ett säkerhetsindex på 3,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kämpar för att få något rakt svar på varför mitt uttag av $ 3400 tar så lång tid. Jag förstår att du nämner att vänta minst två veckor på att utträdet ska behandlas - men kundserviceteamet (via live support och e-post) fortsätter att säga samma sak och det är "fortfarande väntar" med deras "finansgrupp." Jag är så orolig för att de har tagit fart med mina pengar nu att jag inte ens kan sova ... ditt stöd skulle uppskattas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Kan du meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och vilken betalningsmetod du har valt? Har du slutfört kontokontrollen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt meddelande och erbjudande om hjälp. Jag drog tillbaka medlen för sju dagar sedan via banköverföring; och det är mitt första tillbakadragande. Nu frågade jag direkt när jag registrerade mig om de krävde någon dokumentverifiering av konton av något slag, och de nämnde nej. Så jag brydde mig inte. Nu har de fyra olika kundtjänstföreträdarna jag kommunicerat med alla berättat för mig olika saker! Av de fyra jag nämner, bara en nämnd verifiering - han sa då "håll ett ögonblick låt mig kontrollera ditt konto för dig." Efter allt detta har de helt enkelt sagt att mitt tillbakadragande / begäran har vidarebefordrats till "finansgruppen" och de kommer att ha kontakt när de har utvecklat ?? Argh, så frustrerande. Men igår kväll skickade jag via kontokontrolldokument och jag har mailat dem med frågan om de har fått det och de sa "Nej" så jag skickade det igen ikväll - inget svar än.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Jag ställer in timern i 7 dagar och ber dig att hålla mig uppdaterad. Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt konto verifierat och får din försenade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Ja, jag förstår att det är viktigt och en väsentlig del av onlinekasinon, jag frågade flera gånger till olika kundservicerepresentanter om någon ID eller dokumentation behövs, men en sa till mig ja och sade sedan "bara upp till ett visst belopp." Det var allt jag gjorde och beslutade att ladda upp och e-posta verifieringsdokumenten i slutändan .... tack och ja, jag ska hålla dig informerad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har varit i ständig kommunikation med Kahuna och de granskar för närvarande mina verifieringsdokument. Det kan ta 48 timmar att slutföra. Det har nästan gått så mycket tid, så jag kommer att kontakta dem igen senare i dag. Jag frågade dem om de faktiskt kommer att betala mina vinster eller fylla ihop med mig - men de är säkra på att jag ska få mina pengar. Så. Vi får se vad som händer. Tack för din fortsatta hjälp ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du har uppdaterat oss. Om du inte får pengar inom en vecka kommer jag att kontakta kasinot. Låt mig veta om något förändras.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Tack. Jag ska....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej igen,
Så nu har de sagt (i går kväll) att de aldrig fick mina verifieringsdokument via e-post och att jag var tvungen att skicka dem via livechatt (vilket jag hade föreslagit när jag först fick den här e-postproblemen.)
Så från 48 timmar till möjliga 5 arbetsdagar för dem att verifiera mig! det bara drar på ....... Jag hoppas bara att de bara har inkompetent personal och att de inte kommer att riva mig ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, ja mitt första uttag har godkänts och nu väntar jag bara på att det ska gå in på mitt bankkonto. Inte säker på hur lång tid det kommer att ta. Jag tror att de kommer att betala eftersom jag har verifierats och fått ett e-postmeddelande om att mitt uttag har godkänts. Om något annat händer kommer jag tillbaka till dig. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Håll mig uppdaterad om något ändras, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
