Kaulana Casino - Spelarens kritiserande verifieringsprocess.

De gör det uppenbart svårt att dra sig tillbaka genom att ständigt avvisa dina identifierande krav. De fortsätter bara att be om mer och mer information inklusive kreditkort med fullständiga foton på ccv vilket är otroligt osäkert. Då kommer de bara att komma med skäl till varför ditt ID inte är exakt vad de behöver och begära mer dokumentation som är nästan omöjlig i Australien. Jag känner att det här är bara att försöka stoppa spelare att dra sig tillbaka. De kräver fler dokument, kreditkort, ID-kontoutdrag, då kommer alla organisationer i Australien någonsin att be dig om. Jag kan få ett pass med mindre dokument de ber om. Gör det nästan omöjligt att ID själv och dra sig tillbaka.

Kära Richard,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot för att ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag försöker få så mycket jag kan. deras begär fullständig identifiering och uttalanden med aktuell adress för varje kort som någonsin har använts. De avvisade också min licens eftersom den har min gamla adress på framsidan. Även om jag skickade ett foto på baksidan som har den australiska NSW-regeringen utfärdat adressändring som visas på baksidan. Det känns som om de gör allt de kan för att avvisa min jag skulle kolla. Jag menar inget företag som jag någonsin har hört frågar efter vad de gör och är lika strikt som det här företaget, det är verkligen irriterande och känns dumt.

Tack så mycket Richard för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Kahuna Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta vad Richard ska göra för att verifiera hans konto framgångsrikt.

Vi vill be Kahuna Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Richard,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.