HemKlagomålKaulana Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser om bonusmissbruk.

Kaulana Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser om bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 8 212

Belopp: 15 690 €

Kaulana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-04 | Olöst : 2023-12-20
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade ställts inför utmaningar med Kahuna Casino efter att ha vunnit 15690 euro. Efter att ha lyckats slutföra kontoverifieringen försenades hans uttag, och till slut stängdes hans konto på grund av en "manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen." Han förnekade något regelöverträdande beteende. Trots flera försök misslyckades kasinot med att tillhandahålla bevis för att rättfärdiga deras handlingar och upphörde med kommunikationen. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Vi rådde spelaren att kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har ett konto på Kahuna Casino. Gjorde en insättning och tog en bonus. Efter att jag avslutat bonusen hade jag 15690 euro kvar på mitt konto. Jag försökte i två veckor att göra min verifiering, men efter att jag äntligen gjorde det (chattsupporten var så hjälpsam) försenade de min betalning utan anledning. Efter att ha mailat dem om det här problemet stängde de mitt konto med anledningen: "Vi skriver för att informera dig om att efter en intern undersökning har ledningen beslutat att stänga ditt konto." och även att "en manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen" som jag inte tycker är rättvist. Jag bröt inte mot några regler för bonusen. De stängde mitt konto bara för att jag hade turen att vinna pengar och avsluta bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa isakhusk262,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Kahuna Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Vilken typ av bonus tog du? Skicka mig länken eller namnet på bonusen.

Kan du ange vilka typer av spel du har spelat med den aktiverade bonusen? Var det slots, live casinospel eller något annat?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej. Jag bifogade bilden av bonusen jag tog. Jag spelade Slots, spelet heter: Wanted Dead Or A Wild med 5 eurosnurr. Jag gjorde inga tidigare uttag, jag hörde bara från vänner om detta casino och skapade mitt konto.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, isakhusk262, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej isakhusk262,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Kahuna Casino att delta i konversationen.


Bästa Kahuna Casino,

Kan du ge mer information om vad som är tänkt att vara den manipulativa spelstrategin för att dra nytta av bonusen? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig med eventuella bevis till michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa isakhusk262,

Jag har lyckats komma i kontakt med Kahuna Casino-representanten och jag väntar på ytterligare information om ditt fall från dem.

Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.

Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa isakhusk262,

Har någon från din familj eller vänner ett konto på Kahuna Casino och gör anspråk på samma bonusar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag känner inte någon som har ett konto på detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa isakhusk262,

Jag diskuterar fortfarande ditt fall med casinoteamet. Du kommer att informeras när det sker någon utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej isakhusk262,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Varför måste jag svara på detta klagomål? Varför är timern på mig inställd på kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa isakhusk262,

Bara en snabb uppdatering, vi diskuterar fortfarande ditt ärende med Kahuna Casino Team för att hitta en lämplig lösning, så jag ber om ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

användare på Kahuna, isakhusk262/*******, använder en teknik för att dra fördel av välkomstbonusen. Spelaren använde den här metoden när han spelade det flyktiga spelet 'Wanted Dead or a Wild' och vann enorma pengar.

Vi har märkt att denna strategi används på andra kasinon i vårt nätverk och vi avvisar uttaget och returnerar insättningen enligt T&C:


Bonusar som erbjuds av Kahuna Casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Bonus/kampanjmissbruk eller någon form av spel som efter vårt eget gottfinnande anses vara i syfte att erhålla en fördel gentemot kasinot kommer inte att tolereras. Detta inkluderar men är inte begränsat till att använda bonusar för att spela spel med ackumulerade fördelar under spelets gång (exempelvis: Free Spins-mätare eller andra spelfunktioner som låses upp efter visst spel) och att komma tillbaka till spelet efter att omsättningskraven nollställs för att aktivera eller låsa upp funktionen och samla in de ackumulerade förmånerna eller relaterade vinster.

Spelmönster och aktivitet övervakas ständigt och i händelse av bonusmissbruk eller användning av några strategier för att få en fördel gentemot kasinot, förbehåller sig Kahuna rätten att avbryta, stänga av eller låsa alla spelarkonton som befunnits skyldiga till missbruk samt ogiltigförklara/ återkalla alla pågående spelaktiviteter och pågående uttag eller saldon, inklusive intjänade lojalitetspoäng, och återbetala den ursprungliga insättningen. Kahuna Casino kan också besluta efter eget gottfinnande att förbjuda alla spelare från att delta i Kahuna Casinos kampanjer under en bestämd eller obestämd tidsperiod enligt beslut av Kahuna Casinos ledning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du snälla förklara den avsedda innebörden bakom att delta i spelet "Wanted: Dead or Wild" för personlig vinning? Jag förstår att det är förbjudet att använda vissa tekniker, och jag vill förtydliga att jag inte använde några sådana metoder. Som du nämnde tidigare har jag nyligen nått betydande monetära framgångar i detta spel. Följaktligen verkar hela premissen förbryllande för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa isakhusk262,

Trots mina bästa ansträngningar för att klargöra situationen och flera uppmaningar, kunde kasinoteamet inte förse oss med de begärda bevisen för att motivera sina handlingar och slutade till slut att svara helt, vilket ger oss inget annat val än att stänga din klagomålet som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter