Spelaren från Australien har begärt ett uttag. På grund av pågående verifiering har det tyvärr pågått. Spelarens verifiering lyckades så småningom. Vi avvisade klagomålet eftersom vi fick reda på att spelaren var tvungen att satsa hennes insättning innan han gjorde ett uttag.
Detta har varit den sämre upplevelsen med ett onlinekasinot för en måste du ha en min på 500 på ditt konto för att dra klart. Detta är en taktik från detta kasino eftersom andra onlinekasinon tillåter dig att ta dina pengar utan min belopp.
En gång drog jag tillbaka mina pengar som i sig var en logistisk mardröm för att faktiskt komma till den punkten, med mycket lite hjälp från deras kundsupport som fick mig att vänta på att en fråga skulle besvaras i över 30 minuter mycket dålig kundservice.
När dokumenten skickades in var jag tvungen att vänta i 5 dagar för att höra att de hade avvisat mitt ID och min bankinformation (som jag tyckte löjligt) eftersom det var samma bank som pengarna kommer ut för att spela, då är frågan om mitt ID efter att ha hoppat genom ringen efter bågen Jag väntar fortfarande på att se om mina uppdaterade dokument har godkänts, jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras kontonavdelning och fått 1 svar efter en vecka.
Jag kommer inte att använda detta online casino någonsin igen, de hade inga problem med att få tillgång till mina pengar, men de har ett enormt problem att betala sina kunder mycket missnöjda.
Kära Josephine,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vann pengarna för en vecka sedan och skickade många e-postmeddelanden för att ta reda på vad de krävde av mig, men de svarade inte förrän en vecka senare så jag eskalerade den till onlinechatten och jag stod kvar på en halvtimme så jag stängde det chattfönstret och började berätta för nästa operatör som försäkrade mig att om jag skickade informationen till henne i chatten skulle jag få ett svar fick jag ett svar och när jag svarade på svaret för att få mer information via e-post igen inget svar så tillbaka till chatten för att fråga dem och en plötslig man sa till mig att min information för min bank var otillräcklig så jag skickade den igen tillsammans med min fotolicens som ID.
Jag har inte fått någon information om den uppdaterade informationen var ok och om pengarna kommer att krediteras mitt konto mycket dålig kundservice och jag har spelat på andra kasinon och aldrig haft det här problemet är jag medveten om att du behöver bevis men när ingen svarar det är praktiskt taget omöjligt att veta, också har de inga problem med att ta pengarna men mycket problem att betala en vinst och det faktum att du inte kan ta ut något under 500 dollar handlar om har aldrig haft det förut heller
Tack så mycket Josephine för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Josephine,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer nu att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Jag skulle vilja be Kahuna Casino att svara på detta klagomål.
Ok tack om du kan påskynda detta eftersom det nu är 7 dagar och ingen kommunikation från kasinot om de har accepterat mitt ID. Detta har varit oerhört utmattande eftersom varje gång jag skickar vad de ber de sedan ber om något annat de har min nytta räkning, körkort (som de avböjde på grund av att ryggen inte är läsbar) skickade jag en ny bakre del de har min bank uttalande och mina kreditkortsuppgifter som tydligt bevisar att jag är den jag säger att jag är eftersom denna information bara kunde lämnas av mig tack på förhand
Jag har äntligen godkänts efter allt detta drama NU får jag inte ta pengarna eftersom jag inte satsade min sista insättning på 30 dollar, jag lägger in det för att jag inte visste att det fanns ett minispel på 500 för uttag nu Jag får höra att jag måste spela det innan jag kan göra ett uttag vilket innebär att jag aldrig kommer att ha pengarna (varför sa de inte det för 12 dagar sedan) detta är helt misstänkt för deras räkning och jag för en vet nu att det kommer sannolikt inte att spela av 30
Hej Josephine,
Jag förstår din frustration men det är inte mycket som kan göras. Du måste satsa insättningen minst en gång. De flesta kasinon använder denna regel för att förhindra penningtvätt:
"Som ett förhindrande av penningtvätt måste en insättning placeras minst en gång innan en uttag kan göras. Observera att om vad som krävs vad gäller vad som krävs måste vadslagningskravet respekteras innan ett uttag begärs."
Jag kontrollerade minsta gränsen för uttag för dig. Det är bara $ 500 när du använder banköverföring. Jag rekommenderar att du använder en annan betalningsmetod med en lägsta uttagsgräns på $ 100. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
