Spelaren från Australien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster eftersom hans föredragna betalningsmetod inte stöds i Commonwealth. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann pengar på kasinot, jag begärde det fulla om och de bad mig verifiera mina uppgifter genom att skicka mitt tillbaka uttalande, pass och bevis på adress och bilder på bankkortet som användes för att sätta in
Jag skickade dem igenom de svarade med samväldeuttag accepteras inte!
när jag frågade dem varför kan jag sätta in banken men inte ta ut med samma bank ignorerade de mig och stängde av min live supportchattfunktion så att jag inte kunde kontakta dem.
Jag har försökt att också e-post och har inget svar
Kära Jace,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du klargöra om överföringen av vinsterna till ett e-plånbokskonto, till exempel Bitcoin, har erbjudits dig som en lösning? Kan du dessutom bekräfta att du har slutfört KYC-verifieringen? Tack på förhand för ditt svar. Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jace,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
